---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Créer des configurations de problème

# Créer des DEX en libre-service configurations de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des configurations de problème pour DEX en libre-service résoudre vous-même les problèmes spécifiques à votre organisation qui ne sont pas inclus dans les système de base résolutions.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.admin

## Procédure

1. Accédez à la TousLibre-service d'expérience digitaleConfigurations du problème.
2. Sur la page Configurations des problèmes de libre-service DEX, sélectionnez Nouveau.
3. Entrez des informations sur le problème, les critères d'évaluation et la résolution dans les champs de formulaire Configuration du problème.  
   Pour obtenir une description des champs du formulaire de configuration des problèmes, reportez-vous à la section [DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bpIN0nIGE3EL_dRZq5eI7w "Le DEX en libre-service formulaire de configuration du problème présente des données détaillées sur les champs du formulaire et leur description correspondante.").
4. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
   1. Sélectionnez l'icône ![]() Rechercher à l'aide de la liste près du champ Résolution .
   2. Dans la fenêtre contextuelle Aperçu du registre des problèmes, vérifiez que la case Actif est cochée.
   3. Si la case Actif n'est pas cochée, activez la résolution du problème.  
      Pour en savoir plus sur l'activation d'une résolution de problème, reportez-vous à la section [Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6pYjPFEr9KosnOVgjIDYQ "Examinez et activez les résolutions du système Engagement proactif de base pour permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux appareils et aux applications à l’aide de DEX en libre-service.").
   {#create-dex-self-service-issue-configs__substeps_ojf_xgp_tfc}
5. Sélectionnez Envoyer.