Créer des DEX en libre-service configurations de problème

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez des configurations de problème pour DEX en libre-service résoudre vous-même les problèmes spécifiques à votre organisation qui ne sont pas inclus dans les système de base résolutions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Libre-service d'expérience digitale > Configurations du problème.
    2. Sur la page Configurations des problèmes de libre-service DEX, sélectionnez Nouveau.
    3. Entrez des informations sur le problème, les critères d’évaluation et la résolution dans les champs de formulaire Configuration du problème.
      Pour obtenir une description des champs du formulaire de configuration des problèmes, reportez-vous à la section DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème.
    4. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
      1. Sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide de la liste près du champ Résolution .
      2. Dans la fenêtre contextuelle Aperçu du registre des problèmes, vérifiez que la case Actif est cochée.
      3. Si la case Actif n’est pas cochée, activez la résolution du problème.
        Pour en savoir plus sur l’activation d’une résolution de problème, reportez-vous à la section Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service.
    5. Sélectionnez Envoyer.