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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Notification par e-mail

# Configuration de l'e-mail en tant que canal de notification pour Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La notification par e-mail est l'un des canaux de notification, avec Desktop Assistant et Virtual Agent lorsque vous choisissez les instructions d'auto-assistance ou l'URL comme type de résolution.

La notification par e-mail est le nouveau canal de notification pris en charge pour les instructions d'auto-assistance et le type de résolution d'URL. Pour activer le canal de notification par e-mail en tant qu'option dans SOW et dans l'interface utilisateur principale, marquez le champ Actif comme Vrai dans la table `sn_pren_channel_configuration` .

Une fois la notification par e-mail choisie lors de la définition des paramètres d'engagement, un nouveau champ, Choisir une notification par e-mail est activé. Ce champ vous aide à choisir le modèle d'e-mail. L'option de notification Engagement proactif est le modèle de notification par e-mail prêt à l'emploi créé dans la table `sysevent_email_action` . Vous pouvez personnaliser le modèle d'e-mail en fonction de l'objet requis, du corps de l'e-mail, etc. Pour personnaliser l'objet de l'e-mail, utilisez le nom de référence du problème du champ à partir du modèle de registre des problèmes `sn_pren_issue_registry_template]`. Tirez parti de la fonctionnalité prête à l'emploi de la plateforme pour configurer et envoyer une notification par e-mail. Le problème d'expérience créé est automatiquement défini sur Fermé terminé une fois la notification envoyée. Pour en savoir plus sur la configuration d'un modèle d'e-mail et sur la configuration de la notification, consultez les liens dans les informations connexes. Pour plus d'informations sur la création d'une notification par e-mail, d'un modèle et de mises en page, [Email and SMS notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) consultez .