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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - Technology


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# Hérité - Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours

# Hérité - Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Suivez la progression effectuée par différents groupes d'affectation en matière de résolution des problèmes dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels.  
Important :  
À partir de la version Xanadu, le tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser [Tableau de bord de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1we8AwrRCD3_uS~RVXgqmA "Tableau de bord fournissant une vue des mesures associées à la Gestion des problèmes pour les enregistrements Ouvert et Fermé.") pour consulter et suivre les problèmes ouverts.
Figure 1. Onglet Problème quotidien Figure 2. Onglet Problème sur 7 jours (mêmes widgets pour Problème sur 28 jours)

## Utilisateur final et rôles {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-daily-7d-28d-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire des problèmes : suivi de la progression de leurs groupes en matière de gestion des problèmes dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels | Aucun |
| Agent chargé des problèmes : suivi de la progression des incidents qu'ils possèdent dans les délais quotidiens, hebdomadaires et mensuels | Aucun |
[ ]

{#problem-daily-7d-28d-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Dans les onglets sur 7 jours et sur 28 jours, les widgets appliquent les agrégations de série chronologique de 7 jours et de 28 jours aux indicateurs.

Nombre de problèmes ouverts
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] créée aujourd'hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de problèmes fermés
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] fermée aujourd'hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Âge moyen des problèmes ouverts
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[âge cumulé des problèmes ouverts\]\] - \[\[nombre de problèmes ouverts\]\] / 24

Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours
:   Nombre de problèmes ouverts avec la valeur du champ Mis à jour supérieure à 30 jours plus tôt.

Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 90 derniers jours
:   Nombre de problèmes ouverts avec la valeur du champ Mis à jour supérieure à 90 jours plus tôt.

Délai moyen de clôture des problèmes
: Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[durée cumulée des problèmes fermés\]\] / \[\[nombre de problèmes fermés\]\] / 24  
Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :

* Âge cumulé des problèmes ouverts
* Durée cumulée des problèmes fermés
{#problem-daily-7d-28d-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Répartitions {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Vous pouvez appliquer des éléments de répartition sur ce tableau de bord à tous les widgets simultanément. Seuls les éléments de groupe d'affectation sont disponibles. Sélectionnez un ou plusieurs groupes d'affectation dans la liste Sélectionner des éléments.  

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