---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Explorer

# Explorer Expérience numérique de l'utilisateur final {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

La suite Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une visibilité proactive pour vous aider à comprendre l'expérience de l'utilisateur final dans votre organisation et à l'améliorer. Il comprend Intégrité des applications et des appareils, Playbook de contenu pour DEX, Desktop AssistantScore de l'expérience digitale, , et Engagement proactif pour fournir des avantages uniques pour diagnostiquer et traiter les expériences négatives.

## Vue d'ensemble de Expérience numérique de l'utilisateur final {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-overview}

Le Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) fournit une visibilité de bout en bout de l'intégrité des applications, des réseaux et des appareils de l'utilisateur final. DEX fournit des fonctionnalités telles que la navigation dans les applications, les utilisateurs et les appareils, l'analyse des tendances et diverses mesures utiles. Avec DEX, vous pouvez identifier la cause première d'un problème au lieu de vous contenter de traiter les symptômes.

## Expérience numérique de l'utilisateur final utilisateurs {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-users}

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation utilisent DEX Intégrité des applications et des appareils, consultez ces utilisateurs et rôles.  
{#explore-dex-console2__table_gvc_l53_dxb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Contient des rôles | Description |
|-|-|-|
| Administrateur DEX \[sn_dex.admin\] | * sn_dex.user * sn_dex.engineer * agent_client_collector_admin * report_admin {#explore-dex-console2__ul_c45_whj_2xb} | En charge de la gestion de l'accès des utilisateurs à DEX, de la gestion des applications surveillées et du traitement des tâches liées à l'intégration ou à la séparation. Il résout également tous les problèmes qui surviennent dans l'application. |
| Ingénieur DEX \[sn_dex.engineer\] | sn_dex.user | Gestionnaire de l'accès et de l'exécution des actions de rattrapage. |
| Utilisateur DEX \[sn_dex.user\] | * dependency_views * agent_client_collector_user * sow_incident_read * mbplus_reader * sam_user * evt_mgmt_user {#explore-dex-console2__ul_fk4_yhj_2xb} | Responsable de l'accès et de l'utilisation des fonctionnalités de DEX. |
| Agent du centre de services DEX \[sn_dex.service_desk_user\] | Non applicable | Responsable des représentants de l'assistance L1 ou L2 accédant à l'DEX à partir de la plateforme d'incident pour explorer et enquêter sur les détails des appareils liés à l'incident. Responsable également de l'accès et de l'exécution des actions de rattrapage permises pour ce rôle. |
[Tableau 1. Utilisateurs et rôles de Intégrité des applications et des appareils]

{#explore-dex-console2__table_gvc_l53_dxb}

Reportez-vous aux cas d'utilisation ci-dessous présentant des exemples illustrant l'utilisation de l'Desktop Assistant par différentes personnes de votre organisation.  
{#explore-dex-console2__table_gk2_5vt_mwb__entry__2}

| Utilisateur | Responsabilités |
|-|-|
| Administrateur Desktop Assistant \[sn_dex_desktop.admin\] | Responsable de la gestion des configurations et de la résolution des problèmes pouvant survenir dans l'application. |
| Utilisateur Desktop Assistant \[sn_dex_desktop.user\] | Responsable de l'utilisation de l'Desktop Assistant. L'utilisateur ne peut pas configurer d'éléments dans l'application. |
[Tableau 2. Utilisateurs et responsabilités Desktop Assistant]

{#explore-dex-console2__table_gk2_5vt_mwb}

## Expérience numérique de l'utilisateur final avantages {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-benefits}

Une expérience digitale positive peut avoir de nombreux avantages, dont les suivants :

Visibilité proactive sur l'expérience de l'utilisateur final

:   Obtenez un aperçu de l'expérience digitale de l'utilisateur final vis-à-vis de votre application et de vos services, et ce, quels que soient le lieu où se trouve l'utilisateur, le type d'appareil utilisé ou la connectivité réseau. Identifiez et mesurez l'intégrité des systèmes des utilisateurs : visualisez les pannes d'application et de système qui se produisent. Toutes ces données de fiabilité sont rassemblées dans un espace de travail central, ce qui permet à votre équipe informatique d'examiner plus précisément les données sans déployer de surveillances supplémentaires.

Productivité accrue

:   Accédez facilement à des outils et des ressources numériques pour résoudre des problèmes informatiques, réinitialiser des mots de passe ou utiliser des logiciels. Cette capacité peut entraîner l'augmentation de la productivité en réduisant la charge de travail du personnel informatique. Il Playbook de contenu pour DEX inclut des politiques et des vérifications pour les mesures et les actions ultérieures requises pour différents systèmes d'exploitation.

Analyse des problèmes

:   Identifiez et analysez les problèmes en fournissant des informations sur les points sensibles, les modèles d'utilisation, les performances et l'impact. En analysant les données DEX, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience de l'espace de travail numérique de leurs utilisateurs finaux.

Évaluation des performances

:   Obtenez des informations sur la productivité, l'efficacité, le comportement des utilisateurs et l'engagement. DEX propose une multitude d'informations sur les performances et l'intégrité des appareils. Ces données peuvent aider les équipes informatiques à comprendre comment une application donnée est utilisée et à identifier les domaines à améliorer.

L'amélioration de l'engagement

:   Optimisez l'expérience et la productivité de l'utilisateur final en évaluant et en surveillant en permanence les mesures d'intégrité des applications et des appareils. Bénéficiez d'une visibilité et d'informations de bout en bout sur l'expérience utilisateur globale et identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les appareils qui requièrent votre attention en raison d'une expérience médiocre. Une expérience numérique positive vous aide à améliorer l'engagement des utilisateurs finaux, ce qui se traduit par une motivation accrue, une meilleure satisfaction au travail et des taux de rotation plus faibles.

Expérience digitale de l'utilisateur final optimisée

:   Offrez à vos employés les moyens d'agir grâce à Desktop Assistant, un concentrateur centralisé qui propose une vue complète des demandes et de l'intégrité des appareils, permet de tester les connexions Internet et fournit un tableau de bord des mesures d'utilisation pour assurer une communication transparente avec l'instance ServiceNow®.

## L'union fait la force {#explore-dex-console2__section_txr_2zk_s1c}

[Expérience numérique de l'utilisateur pour les agents du Centre de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2lOmXjPKXxseiypk7WGpw "L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.")
:   En tant qu'agent du Centre de services, accédez à la page Intégrité de l'appareil DEX à partir de l'expérience ServiceNow Interface utilisateur principale Incident ou de l'onglet Examiner dans l'expérience Incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Configurez un élément de configuration (CI) d'ordinateur et installez le module d'extension DEX pour pouvoir analyser les mesures des appareils à partir de la plateforme, afin d'obtenir des informations précieuses pour un examen efficace des problèmes.

    Utilisez l'enquête sur les incidents avec DEX pour examiner l'intégrité des appareils, les problèmes détectés et les résolutions suggérées. Implémentez des résolutions et des actions de rattrapage directement depuis votre espace de travail et surveillez le statut des actions. Pour plus d'informations, consultez [Enquête sur les incidents avec DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0A4ZFdyRFU54L3qEZjt1BA "Les agents du Centre de services peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes liés Expérience numérique de l'utilisateur final aux appareils surveillés (DEX) à partir d’un enregistrement d’incident à l’aide DEX de diagnostics et de suggestions de résolution.").

    Utilisez le workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes pour résoudre les problèmes détectés grâce à l'analyse DEX automatisée de la cause première, aux plans de résolution ciblés et à la documentation du résumé de la résolution dans les enregistrements d'incidents. Pour plus d'informations, consultez [DEX Diagnostic et résolution des problèmes : workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0GQh2lqK8SrAyZJq8~tRTg "Utilisez le workflow agentique de diagnostic et de Expérience numérique de l'utilisateur final résolution des problèmes (DEX) du panneau pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants sur DEX les Now Assist appareils surveillés.").

[Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US)
:   L'unification de l'expérience de l'application avec Gestion des actifs logiciels le logiciel (SAM) vous permet d'accéder DEX au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit les données de mesure logicielle de DEX dans SAM pour la réclamation des licences logicielles, ce qui permet de réduire les coûts de licence de logiciel. Pour plus d'informations, consultez [Utilisation de DEX OU SAM pour la surveillance des applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6Ny66EgqOf6mh8YECHzMQ "Surveillez l’utilisation et les performances de vos applications avec Gestion des actifs logiciels (SAM) ou Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX), en fonction des besoins de votre organisation. SAM et DEX les deux utilisent le Agent Client Collector (ACC).").

## Ce qu'il faut explorer ensuite {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Expérience numérique de l'utilisateur final, consultez :

* [Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXYNrm~a9aZWZC~~D1Kk9w "Vous pouvez installer et configurer Expérience numérique de l'utilisateur final en fonction des exigences spécifiques de votre organisation. Apprenez à intégrer les applications Web et installées et à gérer le Intégrité des applications et des appareils système de surveillance.").
* [Surveillez et gérez l'espace de travail numérique avec Expérience numérique de l'utilisateur final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2CzJwbr7JJssjgqjvlpB9A "La puissante solution Intégrité des applications et des appareils permet de surveiller et de gérer votre environnement informatique du point de vue de l'utilisateur final. Elle offre une variété de fonctionnalités qui fournissent des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la technologie sur laquelle ils comptent au quotidien.")
* [Utiliser le Desktop Assistant.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZI3iLGimVnlUaGzyEMJTA "Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications concernant les pannes et les annonces, ainsi qu’aux ressources de support.")
* [Obtenir des informations sur le DEX Administration de l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTTmIc90Kpn9OB_WiQsXxA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser DEX Intégrité des applications et des appareils.").
* [Suivi de l'expérience digitale à l'aide du tableau de bord Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NQ8Hw2KJSTB9yfTRBZx1Pw "Obtenez un aperçu de l'expérience digitale de vos employés à l'aide du tableau de bord Score de l'expérience digitale​. Vous pouvez analyser les données d'intégrité de l'appareil et de l'application pour créer des plans d'action éclairés si l'expérience des employés doit être améliorée.").
{#explore-dex-console2__ul_lnp_yf5_kdc}