Vue d'ensemble de Expérience numérique de l'utilisateur final

Le Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) fournit une visibilité de bout en bout de l’intégrité des applications, des réseaux et des appareils de l’utilisateur final. DEX fournit des fonctionnalités telles que la navigation dans les applications, les utilisateurs et les appareils, l’analyse des tendances et diverses mesures utiles. Avec DEX, vous pouvez identifier la cause première d'un problème au lieu de vous contenter de traiter les symptômes.

Expérience numérique de l'utilisateur final utilisateurs

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation utilisent DEX Intégrité des applications et des appareils, consultez ces utilisateurs et rôles.

Reportez-vous aux cas d'utilisation ci-dessous présentant des exemples illustrant l'utilisation de l'Desktop Assistant par différentes personnes de votre organisation.

Expérience numérique de l'utilisateur final avantages

Une expérience digitale positive peut avoir de nombreux avantages, dont les suivants :

Visibilité proactive sur l'expérience de l'utilisateur final

Obtenez un aperçu de l'expérience digitale de l'utilisateur final vis-à-vis de votre application et de vos services, et ce, quels que soient le lieu où se trouve l'utilisateur, le type d'appareil utilisé ou la connectivité réseau. Identifiez et mesurez l'intégrité des systèmes des utilisateurs : visualisez les pannes d'application et de système qui se produisent. Toutes ces données de fiabilité sont rassemblées dans un espace de travail central, ce qui permet à votre équipe informatique d'examiner plus précisément les données sans déployer de surveillances supplémentaires.

Productivité accrue

Accédez facilement à des outils et des ressources numériques pour résoudre des problèmes informatiques, réinitialiser des mots de passe ou utiliser des logiciels. Cette capacité peut entraîner l'augmentation de la productivité en réduisant la charge de travail du personnel informatique. Il Playbook de contenu pour DEX inclut des politiques et des vérifications pour les mesures et les actions ultérieures requises pour différents systèmes d’exploitation.

Analyse des problèmes

Identifiez et analysez les problèmes en fournissant des informations sur les points sensibles, les modèles d'utilisation, les performances et l'impact. En analysant les données DEX, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience de l'espace de travail numérique de leurs utilisateurs finaux.

Évaluation des performances

Obtenez des informations sur la productivité, l'efficacité, le comportement des utilisateurs et l'engagement. DEX propose une multitude d'informations sur les performances et l'intégrité des appareils. Ces données peuvent aider les équipes informatiques à comprendre comment une application donnée est utilisée et à identifier les domaines à améliorer.

L'amélioration de l'engagement

Optimisez l'expérience et la productivité de l'utilisateur final en évaluant et en surveillant en permanence les mesures d'intégrité des applications et des appareils. Bénéficiez d'une visibilité et d'informations de bout en bout sur l'expérience utilisateur globale et identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les appareils qui requièrent votre attention en raison d'une expérience médiocre. Une expérience numérique positive vous aide à améliorer l'engagement des utilisateurs finaux, ce qui se traduit par une motivation accrue, une meilleure satisfaction au travail et des taux de rotation plus faibles.

Expérience digitale de l'utilisateur final optimisée

Offrez à vos employés les moyens d'agir grâce à Desktop Assistant, un concentrateur centralisé qui propose une vue complète des demandes et de l'intégrité des appareils, permet de tester les connexions Internet et fournit un tableau de bord des mesures d'utilisation pour assurer une communication transparente avec l'instance ServiceNow®.

L'union fait la force

Expérience numérique de l'utilisateur pour les agents du Centre de services

En tant qu’agent du Centre de services, accédez à la page Intégrité de l’appareil DEX à partir de l’expérience ServiceNow Interface utilisateur principale Incident ou de l’onglet Examiner dans l’expérience Incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Configurez un élément de configuration (CI) d’ordinateur et installez le module d’extension DEX pour pouvoir analyser les mesures des appareils à partir de la plateforme, afin d’obtenir des informations précieuses pour un examen efficace des problèmes.

Utilisez l’enquête sur les incidents avec DEX pour examiner l’intégrité des appareils, les problèmes détectés et les résolutions suggérées. Implémentez des résolutions et des actions de rattrapage directement depuis votre espace de travail et surveillez le statut des actions. Pour plus d'informations, consultez Enquête sur les incidents avec DEX.

Utilisez le workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes pour résoudre les problèmes détectés grâce à l’analyse DEX automatisée de la cause première, aux plans de résolution ciblés et à la documentation du résumé de la résolution dans les enregistrements d’incidents. Pour plus d'informations, consultez DEX Diagnostic et résolution des problèmes : workflow agentique.

Software Asset Management

L’unification de l’expérience de l’application avec Gestion des actifs logiciels le logiciel (SAM) vous permet d’accéder DEX au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit les données de mesure logicielle de DEX dans SAM pour la réclamation des licences logicielles, ce qui permet de réduire les coûts de licence de logiciel. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de DEX OU SAM pour la surveillance des applications.

Ce qu'il faut explorer ensuite