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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Conseils dans Actions recommandées pour ITSM

# Conseils dans Actions recommandées pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le système de base ITSM comprend les conseils suivants.
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| Conseil | Description |
| Lier à l'incident majeur | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident majeur existant en cliquant sur le lien Lier à cet incident majeur de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident majeur comme parent de l'incident actuel. |
| Proposer un incident majeur | Permet aux agents de proposer des incidents recommandés comme incidents majeurs. |
| Examiner et joindre l'article pour l'incident | Permet aux agents d'examiner et de joindre un article pour un incident. |
| Afficher la demande de changement \[aucune action\] | Permet aux agents d'afficher les détails de la demande de changement. |
| Afficher le résultat Genius \[aucune action\] | Permet aux agents d'afficher les détails d'un résultat Genius sans action. |
| Afficher le problème \[aucune action\] | Permet aux agents d'afficher les détails d'un problème sans aucune action. |
| \[Incident\] Joindre l'article de la base de connaissances | Permet aux agents d'afficher les informations pertinentes et de joindre l'article de la base de connaissances à l'incident actuel. |
| \[Incident\] Copier la résolution | Permet aux agents de copier la résolution des incidents résolus dans l'incident actuel. |
| \[Incident\] Lier l'incident ouvert | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident ouvert existant en cliquant sur le lien Link to this incident (Lier à cet incident) de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident ouvert comme parent de l'incident actuel. |
| \[Incident\] Lier le problème ouvert | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un problème ouvert existant en cliquant sur le lien Lier à ce problème sur l'enregistrement recommandé, qui définit le problème ouvert comme parent de l'incident actuel. |
| \[Interaction\] Examiner et joindre l'article | Permet à l'agent d'afficher les informations et l'action pertinentes pour joindre la base de connaissances à l'interaction. |
| \[Non ML\] Copier la résolution | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de copier les résolutions des incidents résolus dans l'incident actuel. |
| \[Non ML\] Créer un problème | Cette action de conseil crée un enregistrement de problème pour l'incident majeur. |
| \[Non ML\] Lier l'incident ouvert | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les incidents ouverts à l'incident actuel. |
| \[Non ML\] Lier le problème ouvert | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les problèmes ouverts à l'incident actuel. |
| \[Tâche\] Lier la demande de changement | Permet aux agents de lier la demande de changement à la tâche. |
| \[Tâche\] Lier l'incident | Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour les incidents. |
| \[Tâche\] Lier la panne | Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour lier une panne à une tâche. |
| \[Tâche\] Lier le problème | Permet aux agents d'afficher les informations et les actions pertinentes pour les problèmes. |
| \[Tâche\] Commander l'élément | Cette action de conseil affiche les informations et l'action pertinentes de l'élément de catalogue. Ces conseils peuvent s'afficher sur n'importe quel type de tâche. |
| \[Non-ML\] Créer un article d'erreur connue | Applicable uniquement aux recommandations non ML. Crée un article d'erreur connue pour un problème à fort impact. |
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[Tableau 1. Description des conseils]

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