Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez ou désactivez l'onglet Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel pour le type d'enregistrement requis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    L'administrateur doit se trouver dans le domaine global pour modifier les configurations des tables de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez ou supprimez une table d'enregistrement à partir de la condition d'écran et mettez à jour le sys_id de l'enregistrement pour activer ou désactiver l'onglet Assistant d'agent relatif à cette table.

    Important :
    Utilisez ce processus si vous utilisez une version de SOW antérieure à la version 4.0. Si vous utilisez une version ultérieure à la version 4.0, vous pouvez utiliser la collection de pages SOW : onglets de barre latérale en haut pour activer ou désactiver l'onglet Assistant d'agent. Pour plus d'informations, consultez Configurer l'onglet Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez sys_ux_screen_type.list et appuyez sur Entrée.
    3. Sélectionnez l'icône de filtre (icône Filtre), saisissez [Name] [contains] [Agent Assist] et [Application] [is] [Service Operations Workspace] et cliquez sur Exécuter.
    4. Sélectionnez le lien Assistant d'agent.
    5. Dans l'onglet Écrans UX, sélectionnez Assistant d'agent SNC.
    6. Pour mettre à jour la condition d'écran et le sys_id, procédez comme suit :
      1. Dans le formulaire Écran UX, modifiez le champ Condition d'écran et ajoutez les tables d'enregistrement dans lesquelles vous souhaitez que l'onglet apparaisse.
        Par exemple, vous pouvez ajouter le code suivant pour l'enregistrement d'interaction.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. Si vous souhaitez activer l'onglet Assistant d'agent, ajoutez le sys_id de la configuration de la table dans Configuration du macroponent. Formulaire Écran UX avec légende pour les ajouts aux champs Condition d'écran et Configuration des macroponent
        Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Pour désactiver l'onglet Assistant d'agent associé à une table d'enregistrement, supprimez la table d'enregistrement du champ Condition d'écran et le sys_id de la configuration de la table dans le champ Configuration du macroponent, puis sélectionnez Mettre à jour.