Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel
Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message d'accueil standard et un message de fin de conversation. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes, ainsi qu'une gestion des erreurs.
Pour en savoir plus sur les rubriques de configuration, consultez Configurer les expériences de messagerie instantanée pour les utilisateurs de l'Agent virtuel.
Pour obtenir la liste complète des rubriques de configuration incluses dans l'Agent virtuel, consultez Utiliser des rubriques de configuration.
Rubrique de salutation dynamique
Les utilisateurs reçoivent une salutation dynamique et basée sur le temps au début d'une conversation de la part d'un agent virtuel. Le message d'accueil inclut la désignation de l'utilisateur par son prénom avec l'heure de la journée, la référence à l'incident ou à la demande que l'utilisateur peut avoir ouverte et les informations de panne si une panne se produit ou est planifiée. Par exemple :
« Bonjour, John. Vous avez actuellement [x] incidents et [x] demandes ouverts. Nous sommes au courant d'une [panne] impliquant [service] qui a débuté à [heure de début]. »
Lorsque nous connaissons l'heure de fin, l'agent virtuel inclut le message suivant :
« La [panne] devrait être résolue à [heure de fin] ».
Le message d'accueil dynamique est suivi par le message d'accueil standard, qui demande à l'utilisateur de saisir des informations.
Pour en savoir plus sur la configuration de la rubrique de configuration du message d'accueil, consultez Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.