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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Engagement proactif

# Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Engagement proactif aide les organisations à améliorer la productivité et la satisfaction des employés en détectant de manière proactive les problèmes d'expérience numérique au quotidien et en permettant aux employés de les résoudre eux-mêmes.

## Vue d'ensemble de Engagement proactif {#proactive-engagement-landing-page__section_svp_xgb_p1c}

La solution Engagement proactif fournit un processus de remédiation par auto-résolution. L'engagement proactif élimine la nécessité de publier tous les ensembles de solutions.

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do) pour découvrir toutes les applications disponibles et obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [notes de publication relatives à l'historique des versions ServiceNow Store](https://servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

## Premiers pas {#proactive-engagement-landing-page__section_tvp_xgb_p1c}

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| [ExplorerDécouvrez comment Engagement proactif peut vous aider grâce à ses principales fonctionnalités et avantages.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKaXe1TwyFtta~kiNmhZlg "Il s'agit d'une solution dans laquelle le processus de correction par auto-résolution est proactif, transparent et cohérent sans que l'organisation ait à publier tous les ensembles de solutions.") | [ConfigurerPlanifiez et personnalisez Engagement proactif pour répondre à vos besoins spécifiques.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFI4gCG4qYERiOpG9nmB_g "Configurez des règles et des résolutions de détection proactive des problèmes afin que les employés puissent résoudre eux-mêmes les problèmes numériques de façon transparente.") |
| [UtiliserDécouvrez comment les utilisateurs peuvent tirer partiEngagement proactif du cadre de travail pour résoudre les problèmes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPHd6j_CXnScPMXc4NI2KQ "L'engagement proactif vous aide à détecter de manière proactive les problèmes numériques digitaux et fournit des instructions d'auto-assistance pour les résoudre.") | [RéférenceObtenez des informations supplémentaires sur .Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IOR2ddYjRIV1QzLJ81fldg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser Engagement proactif.") |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#proactive-engagement-landing-page__section_zvp_xgb_p1c}

* [Poser des questions ou y répondre dans la communauté Intelligence des tâches pour ITSM](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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