--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Effectuez différentes actions sur un incident à partir de la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). ## Avant de commencer Rôle requis : itil, sn_service_desk_agent ## Procédure 1. Accédez à la TousEspace de travail pour l'exploitation des services. 2. Sélectionnez le menu Liste ( ![icône Liste]()). 3. Sous Incidents, sélectionnez l'une des catégories de filtres suivantes et ouvrez la liste des incidents. * Affectés à vous : liste des incidents qui vous sont affectés. * Non affectés : liste des incidents qui ne sont affectés à aucun agent. * Ouverts : liste des incidents dont l'état n'est pas Résolu ou Fermé. * Résolus : liste des incidents dont l'état est Résolu. * Tous : liste de tous les incidents. {#work-incident-list-page-sow__ul_xl1_hhz_ydc} 4. Sur la page de la liste des incidents, effectuez l'une des actions suivantes. | Option | Description | | Me l'affecter | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis Me l'affecter pour vous affecter cet enregistrement d'incident. | | Réaffecter | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Réaffecter pour réaffecter cet enregistrement d'incident à d'autres agents. | | Copier l'URL | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Copier l'URL pour copier l'URL de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ensuite partager l'URL avec d'autres agents. | | Copier sys_id | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Copier sys_id pour copier le sys_id de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ensuite partager le sys_id avec d'autres agents. | | Modifier le formulaire | Sélectionnez l'icône Modifier ( ![Modifier]()) pour mettre à jour l'enregistrement d'incident à partir de la page de liste. Le formulaire d'incident s'ouvre dans le panneau latéral avec les deux onglets suivants : * Détails : comprend toutes les informations relatives à l'enregistrement d'incident (brève description, impact, affectation, cause et résolution). * Activité : comprend toutes les informations relatives à l'activité de l'enregistrement d'incident. {#work-incident-list-page-sow__ul_o4t_tdd_zdc} | | Nouveau | Sélectionnez Nouveau pour créer un incident. | | Exporter | Sélectionnez Exporter pour exporter la liste des incidents au format Excel (.csv), PDF ou HTML. | | Filtre | Sélectionnez l'icône Filtre ( ![Filtre]()) pour filtrer la liste des incidents en fonction de conditions spécifiques. Vous pouvez configurer ces conditions de manière à personnaliser votre filtre. Le nombre animé figurant sur l'icône Filtre ( ![Filtre]()) indique le nombre de filtres actuellement appliqués à la liste des incidents. | | Actualiser | Sélectionnez l'icône Actualiser (![]()) pour actualiser la liste des incidents. | | Rechercher | Sélectionnez l'icône Rechercher ( ![Rechercher]()) pour rechercher un incident en utilisant toute information sur l'incident comme variable. | | Modifier la colonne (Personnaliser la liste) | Sélectionnez l'icône Modifier la colonne ( ![Modifier la colonne]()) pour configurer l'affichage des colonnes de l'incident. La colonne représente les champs de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes dans la liste des incidents. Un point animé sur l'option Modifier la colonne indique si les colonnes de la liste ont été modifiées ou personnalisées. | | Grouper par | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant au nom de la colonne, puis sélectionnez Grouper par pour regrouper la liste des incidents en fonction de ce nom de colonne. Le nom de la colonne correspond au nom du champ de l'enregistrement d'incident. | | Afficher les éléments correspondants | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à la ligne de l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Afficher les éléments correspondants pour afficher l'incident avec les détails correspondants. | | Filtrer | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (![]()) correspondant à la ligne de l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Filtrer pour filtrer ou supprimer l'incident et les détails correspondants. | |-|-| {#work-incident-list-page-sow__choicetable_l1y_yhz_ydc} **Concepts associés** * [Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaV2UbXT~Lreidhg7yXryw "Affichez les informations sur les enregistrements d'incidents, notamment les détails de l'appelant et les actifs, dans le panneau latéral contextuel. Utilisez ces informations pour gérer plus efficacement un incident.") * [Actions de rattrapage à l'aide de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9WEN9jVIfMLdDOsHRT7KQ "Résolvez les problèmes liés aux CI en effectuant des actions de correction à l'aide de Playbook dans l'onglet Examiner.") * [Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQawzzTFhxcgd6JsYuiDAw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Tâches associées** * [Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXqdue0b2m2YeX~lqhZduQ "Suivez l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème pour un client.") * [Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjKGHNs27L~~ZoDQjMQJkg "Affichez et mettez à jour les informations sur l'incident, notamment le résumé, l'impact, la cause et la résolution, à partir de l'onglet Vue d'ensemble. Ces informations sur l'incident vous aident à analyser le problème et à résoudre l'incident rapidement.") * [Utiliser un enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxhtMkrEAdm~0SFYqnPkwA "Si la résolution de l'incident implique la création d'un problème, d'un changement ou d'une demande de service, etc., vous pouvez les créer directement à partir de l'enregistrement d'incident.") * [Fermer l'incident résolu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cVjBp7meAzD__r86NCjgxQ "Fermer un incident résolu lorsque l’utilisateur est satisfait de la résolution fournie.") * [Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFnMUijQe5tHiVvHeEGrcg "Rouvrez un incident résolu à partir de l'enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).")