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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Canaux

# Canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment utiliser des canaux pour acheminer le travail vers des groupes spécifiques et avec l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que l'agent concerné reçoit le travail approprié. Surveillez l'intégrité de vos files d'attente en examinant les performances en temps réel et en vous impliquant pour contribuer aux escalades.

Gérez les files d'attente et surveillez les performances d'équipe en temps réel à partir d'un emplacement central à l'aide de Channel Management.

En tant que gestionnaire des canaux, vous pouvez :

* associer des groupes d'affectation à des files d'attente ;
* surveiller l'intégrité de vos files d'attente en temps réel ;
* suivre les performances de l'équipe ;
* surveiller les éléments de travail en attente dans la file d'attente.
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## Premiers pas avec Canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__section_f2s_jxx_yxb}

Retrouvez facilement les tâches que vous devez accomplir dans le module Canaux.{#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| Avantage | Rôle | Rechercher des tâches à effectuer dans Canaux |
|-|-|-|
| Activez Canaux dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. | administrateur | [Activer Canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") |
| Reportez-vous aux composants tels que les rôles, les propriétés système et les rapports utilisés dans Canaux. | [Tout rôle Canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GNQyG_uUwyFmOTa_oSzYA "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation des effectifs pour ITSM.") | [Comprendre les composants utilisés dans Canaux dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GNQyG_uUwyFmOTa_oSzYA "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation des effectifs pour ITSM.") |
| Configurez des canaux de service, des files d'attente et des indicateurs clés de performance pour acheminer les éléments de travail automatiquement vers les agents. | [Administrateur de Channel Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GNQyG_uUwyFmOTa_oSzYA "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation des effectifs pour ITSM.") | [Configurer Canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LWv16SK~zWfOjZS1VYHHA "Configurez des canaux de service, des files d'attente et des indicateurs clés de performance (KPI) pour acheminer les éléments de travail automatiquement vers les agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences d'un agent.") |
| Acheminez les éléments de travail vers des groupes affectés. | [Utilisateur de Channel Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GNQyG_uUwyFmOTa_oSzYA "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation des effectifs pour ITSM.") | [Acheminer automatiquement des éléments de travail vers des agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvVpqLHlhjCIgyrY3BItCA "Acheminez les éléments de travail vers des groupes affectés à l'aide de canaux. Utilisez l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que le travail approprié est transmis à l'agent adéquat. Passez en revue les performances en temps réel à mesure que votre équipe travaille activement sur les tâches à travers les canaux. Lorsque vous constatez des escalades, vous pouvez aider vos agents à résoudre des problèmes sans que le demandeur en soit conscient.") |
[Tableau 1. Ordonnancement]

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