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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Calcul du score de réussite

# Calcul du score de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour calculer le score de réussite, des indicateurs de formule sont fournis. Ces indicateurs appliquent l'opération de multiplication aux données collectées par les indicateurs automatisés pour arriver au score final.

Vous pouvez afficher les indicateurs de formule de score de réussite de changement dans Analyse des performances, sous le groupe indicateur Change success score - multipliers.  
Passez en revue la table suivante pour comprendre les multiplicateurs par défaut utilisés dans le calcul du score de réussite.{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb__entry__2}

| Indicateur automatisé | Multiplicateur appliqué par indicateur de formule |
|-|-|
| Changements réussis | 3 |
| Changements réussis avec problèmes | -2 |
| Échec des changements | -5 |
| Incident P1 dû à un changement | -10 |
| Incident P2 dû à un changement | -5 |
| Incident P3 dû à un changement | -2 |
[Tableau 1. Multiplicateurs par défaut]

{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb}
* **[Modifier le calcul du score](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X_Z0RjWA2_UOSnd5q1K6eg)**   
  Modifiez les valeurs du multiplicateur dans les indicateurs de formule pour calculer le score de réussite final.