Expérience du prestataire dans Gestion des services IT simplifiée
L’expérience Gestion des services IT simplifiée du prestataire consiste en une gestion simplifiée des incidents et des demandes avec des recommandations de l’IA.
Fonctionnalités principales de l’expérience du prestataire
Voici les principales caractéristiques de l’expérience prestataire avec Gestion des services IT simplifiée.
- Créez automatiquement un incident ou une demande à partir d’une messagerie instantanée.
- Fournissez des résumés des incidents et de la messagerie instantanée, et suggérez les prochaines étapes.
- Générez des recommandations, des notes de résolution, des résumés et des réponses par e-mail.
- Joignez des articles de la base de connaissances, liez des incidents similaires et commandez des éléments de catalogue.
- Capturez automatiquement le résumé d’une conversation lorsqu’une messagerie instantanée en direct est transférée à un prestataire.
- Fournissez un tableau de bord Gestionnaire du Centre de services.
Page de destination Gestion des services IT simplifiée
Vous pouvez accéder à la Gestion des services IT simplifiée page de destination à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services.
La ITSM simplifiée page de destination contient ces mesures principales.
- Affectés à vous : incidents et demandes qui vous sont affectés.
- En retard : incidents et demandes qui sont en violation ou sur le point de l’être.
- Non affectés : incidents et demandes qui attendent d’être affectés.
La liste d’onglets Incidents et la liste d’onglets Demandes sont également incluses.