Configurer des règles de déclencheur d'incidents majeurs

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

4 minutes de lecture

Créez et configurez des règles de déclencheur pour un incident majeur en vue de définir les conditions dans lesquelles une action de déclencheur est exécutée. Vous pouvez créer des règles de déclencheur d'incident majeur pour définir des conditions dans lesquelles un incident est automatiquement considéré comme un candidat aux incidents majeurs.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles de déclencheur d'incident majeur sont évaluées de façon asynchrone chaque fois qu'un incident majeur est créé ou promu depuis un incident, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

L'incident parent n'est pas renseigné pour l'enregistrement d'incident, ce qui signifie que l'incident actuel n'est pas un incident enfant.
L'incident majeur n'est ni proposé ni accepté.
L'incident est actif.

Vous pouvez également configurer des règles de déclencheur d'incident majeur pour créer directement un incident majeur, en ignorant l'étape candidate.

Remarque :

Des règles de déclencheur du système de base sont disponibles.

Avant de commencer

Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Rôle requis : admin

Procédure

Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble , sélectionnez le bouton Configurer dans la section Gestion des incidents majeurs.
- Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs. Dans la section Règles de déclencheur, vous pouvez afficher le nombre de règles de déclencheur configurées et actuellement actives.
Dans la section Règle de déclencheur, sélectionnez Configurer.
La page Règles de déclencheur contient une liste des règles de déclencheur disponibles. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle règle de déclencheur disponible et sélectionner les actions suivantes :
- Activer : active la règle de déclencheur sélectionnée. Les règles de déclencheur d'incidents majeurs dans le système de base sont inactives par défaut.
- Supprimer : supprime la règle de déclencheur sélectionnée.
- Désactiver : désactive la règle de déclencheur active sélectionnée.
- Copier : copie la règle de déclencheur avec les informations. Cette option permet de créer une règle de déclencheur à l'aide des données d'une règle de déclencheur existante.
Sélectionnez Nouveau.

Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Formulaire Règles de déclencheur
Champ	Description
Nom	Nom de la règle de déclencheur.
Nom de la table	Table dans laquelle la règle de déclencheur est exécutée.
Mesure à prendre	Mesure prise sur l'incident lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Valeurs possibles : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Une fois approuvé, l'incident est promu au rang d'incident majeur. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : l'incident est promu directement au rang d'incident majeur lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Remarque : La propriété système Créer un incident majeur à partir d'un candidat (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) crée différents comportements en fonction des options sélectionnées. Lorsque la propriété système est définie sur Créer, les comportements suivants se produisent en lien avec les valeurs du champ Mesure à prendre : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, un nouvel incident majeur est créé et l'incident existant est marqué comme son enfant. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : un nouvel incident est créé et promu au rang d'incident majeur. L'incident existant est marqué comme son enfant. Lorsque la propriété système est définie sur Promouvoir, les comportements suivants se produisent en lien avec les valeurs de la Mesure à prendre : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, l'incident est promu au rang d'incident majeur. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : l'incident existant est promu au rang d'incident majeur.
Application	Champ d'application de la règle de déclencheur. La règle de déclencheur est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
Ordre d'exécution	Séquence dans laquelle les règles sont déclenchées. La règle présentant l'ordre d'exécution le plus bas est déclenchée en premier. Par exemple, une règle dont l'ordre est de 100 est exécutée en premier, suivie de la règle dont l'ordre est de 200, et ainsi de suite. Remarque : si l'une ou l'autre des conditions actuelles de règle de déclencheur est remplie, l'incident est considéré comme un candidat aux incidents majeurs. La vérification des règles restantes n'est alors pas requise. Dans le cas contraire, toutes les règles sont vérifiées en fonction de l'ordre d'exécution.
Actif	Option pour activer la règle de déclencheur.
Conditions	Générateur de conditions permettant de définir les conditions devant être remplies pour exécuter la règle de déclencheur.

Sélectionnez Enregistrer.
La règle de déclencheur est créée et ajoutée à la liste des règles de déclencheur disponibles.