--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Référence # Référence Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Consultez la rubrique Installer des composants tels que des rôles, des tables et des propriétés système pour configurer et administrer Optimisation des effectifs pour ITSM. Pour obtenir des détails sur les rôles pouvant être associés à chaque Optimisation des effectifs pour ITSM profil, consultez [Rôles dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/roles-in-workforce-optimization/ba-p/2647167). ## Vue d'ensemble de référence {#workforce-optimization-itsm-reference__section_qqb_fj4_jyb} Recherchez les rubriques de référence que vous devez compléter pour administrer Optimisation des effectifs pour ITSM.{#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb__entry__2} | Avantage | Rubrique de référence | |-|-| | Séparez les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. | [Séparation de domaine et Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o7Y8v3JQrT5dMKMXQanseA "L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation des effectifs pour ITSM. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") | | Consultez les rôles et les indicateurs utilisés dans ITSM Manager Workspace. | [Composants Optimisation des effectifs Espace de travail du gestionnaire ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S63btPv~hISUlp9kc7ySOg "L'application Espace de travail du gestionnaire ITSM configurable dispose de rôles pour administrer l'espace de travail, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et d'indicateurs pour analyser les performances.") | | Consultez les tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs. | [Composants Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5a_gnltH_YuQRuIX~DAkA "L'application Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.") | | Consultez les rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, les propriétés pour configurer le comportement par défaut et les rapports pour analyser les données des canaux. | [Composants de Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GNQyG_uUwyFmOTa_oSzYA "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation des effectifs pour ITSM.") | | Consultez les rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, les propriétés et les préférences utilisateur pour configurer le comportement par défaut. | [Composants de planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brD~btcneYTzyUAs~O83Ug "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut.") | | Consultez les rôles pour administrer la prévision de la demande, les propriétés pour configurer le comportement par défaut, les travaux planifiés pour collecter des données pour les configurations, et plus encore pour configurer la prévision de la demande. | [Composants de prévision des demandes dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G6b437qe8HvweSIT2MebQQ "Optimisation des effectifs pour ITSM installe des rôles pour administrer Espace de travail du gestionnaire ITSM Prévision de la demande, des propriétés pour configurer le comportement par défaut, des travaux planifiés afin de collecter des données pour les configurations, des tables pour stocker les données, des configurations de prévision pour collecter les données relatives aux incidents et aux interactions, ainsi qu'une politique de rétention pour stocker les données de mesure.") | | Consultez les propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail. | [Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bajQEtJXnTjVRVzF8Ur3sg "Optimisation des effectifs pour ITSM possède des propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail.") | | Reportez-vous aux rôles pour administrer les équipes et aux propriétés pour modifier le comportement par défaut. | [Composants Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ynBUwptIBULjIpKA7nYLmA "Optimisation des effectifs pour ITSM utilise des rôles pour administrer les équipes et des propriétés pour modifier le comportement par défaut.") | | Consultez les rôles, les tables, les propriétés et plus encore pour Coaching. | [Composants de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o8gcPd9uCapSC7E8GItMig "Optimisation des effectifs pour ITSM installe les rôles et les tables lorsque vous activez le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm).") | | Reportez-vous aux rôles et à la façon d'accéder aux notifications pour la demande d'examen des compétences. | [Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAK~wSwlYNiBErjZC~sYyQ "Optimisation des effectifs pour ITSM installe les rôles et active les notifications au moment où vous installez l'application.") | | Consultez les rôles, les propriétés, le travail planifié et les tables pour la recommandation de compétences. | [Composants de recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybnECV1SUIdT4_YoIZwUPg "Optimisation des effectifs pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation des effectifs pour ITSM configurable.") | [ ] {#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb} * **[Composants Optimisation des effectifs Espace de travail du gestionnaire ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S63btPv~hISUlp9kc7ySOg)** L'application Espace de travail du gestionnaire ITSM configurable dispose de rôles pour administrer l'espace de travail, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et d'indicateurs pour analyser les performances. * **[Composants Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5a_gnltH_YuQRuIX~DAkA)** L'application Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.