--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services. * **[Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0r_ZkMzAs2ZsxJp9NU9xlQ)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store. * **[Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HBEkHNzcd37zgWxU_owA0Q)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store. * **[Composants installés avec Cadre de travail des actions de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GrRi_5FMaEmlxWIGJD3FUg)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Cadre de travail des actions de rattrapage (com.snc.sn_reacf), y compris les rôles d'utilisateur et les tables. * **[Composants installés avec Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rmUJRhBF~XbcrloV4zR~w)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI (sn_cimaf), y compris les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store. * **[Fonctionnalités de l'onglet Examen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2lOmXjPKXxseiypk7WGpw)** L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI. * **[Points d'extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tnfZOSIFUnh4_ZibKQIiFg)** Utilisez le point d'extension d'implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d'améliorer les performances du système. * **[Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MqgIyiNtjaNjNfPHKt~1Iw)** Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance. **Concepts associés** * [Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaV2UbXT~Lreidhg7yXryw "Affichez les informations sur les enregistrements d'incidents, notamment les détails de l'appelant et les actifs, dans le panneau latéral contextuel. Utilisez ces informations pour gérer plus efficacement un incident.") * [Actions de rattrapage à l'aide de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9WEN9jVIfMLdDOsHRT7KQ "Résolvez les problèmes liés aux CI en effectuant des actions de correction à l'aide de Playbook dans l'onglet Examiner.") **Tâches associées** * [Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXqdue0b2m2YeX~lqhZduQ "Suivez l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème pour un client.") * [Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjKGHNs27L~~ZoDQjMQJkg "Affichez et mettez à jour les informations sur l'incident, notamment le résumé, l'impact, la cause et la résolution, à partir de l'onglet Vue d'ensemble. Ces informations sur l'incident vous aident à analyser le problème et à résoudre l'incident rapidement.") * [Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbedBpSy9QF7kaINDvIR_A "Effectuez différentes actions sur un incident à partir de la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).") * [Utiliser un enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxhtMkrEAdm~0SFYqnPkwA "Si la résolution de l'incident implique la création d'un problème, d'un changement ou d'une demande de service, etc., vous pouvez les créer directement à partir de l'enregistrement d'incident.") * [Fermer l'incident résolu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cVjBp7meAzD__r86NCjgxQ "Fermer un incident résolu lorsque l’utilisateur est satisfait de la résolution fournie.") * [Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFnMUijQe5tHiVvHeEGrcg "Rouvrez un incident résolu à partir de l'enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).")