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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Résoudre et fermer un incident

# Résoudre et fermer un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque le service est rétabli en rectifiant le problème qui a résulté d'un incident, vous pouvez définir l'état de l'incident comme résolu. Si l'utilisateur est satisfait de la résolution, il peut fermer l'incident ou l'incident est fermé automatiquement après un certain temps en fonction de ses propriétés de fermeture automatique.

## Avant de commencer

Rôle requis :

* Pour la résolution : itil, list_updater, sn_incident_write ou admin
* Pour la fermeture : itil_admin ou admin
{#resolve-and-close-an-incident__ul_d1s_s5n_fwb}

## Procédure

1. Accédez à la TousIncidentOuvertes.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Ouvrez l'incident que vous souhaitez résoudre et fermer.
3. Dans la section Informations sur la résolution, renseignez les champs.  
   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Résolu par | Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l'heure de la fermeture de l'incident. |
   | Résolu | Date et heure auxquelles l'incident a été résolu. |
   | Code de résolution | Informations permettant de catégoriser les tickets résolus. |
   | Notes de résolution | Permet de documenter la façon dont un incident est résolu. |
   [Tableau 1. Champs Informations sur la résolution]

   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb}
4. Cliquez sur Résoudre.  
   L'incident a l'état résolu.
5. Cliquez sur Fermer l'incident.  
   L'incident est fermé.  
   Remarque :  
   Même lorsqu'un incident est fermé ou annulé, vous pouvez modifier les champs suivants sur le formulaire d'incident, si vous avez un rôle administrateur : Sous-catégorie, Service, Offres de service, Description, Type de contact, Liste de surveillance, Liste de notes de travail, Incident parent, Problème, Demande de changement, Dû au changement, Résolu par, Résolu, Nombre de réaffectations.