Afficher les détails du SLA pour les problèmes
Affichez les détails du SLA d'un problème dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail pour l'exploitation des services, afin que vous puissiez classer le problème par ordre de priorité et le résoudre dans la chronologie SLA définie.
Avant de commencer
Vous devez configurer l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour Gestion des problèmes. Sélectionnez l'une des configurations de Résolution de problème et Réponse aux problèmes existantes, ou créez la vôtre. Pour plus d'informations, consultez Configurer le minuteur SLA et Créer une définition de SLA.
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la .
- Sur la ligne SLA et délais, définissez la valeur de la colonne Actif sur true.
Résultats
La carte SLA et délais est visible dans Informations d'enregistrement dans la barre latérale contextuelle de Espace de travail pour l'exploitation des services.