--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Zoom Qualité de l'appel # Surveiller la Zoom qualité des appels à l'aide de DEX {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Affichez les mesures détaillées des appels passés par les Zoom utilisateurs affectés à cet appareil ou connectés au cours des 15 derniers jours. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_dex.user * Configurez pour DEXZoom. Pour plus d'informations, consultez [Configuration pour DEX Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HImPvcW3RebT1de4l~QDBw "Le DEX pour Zoom est installé automatiquement lorsque vous installez Expérience numérique de l’utilisateur final."). * Configurez la surveillance avancée pour surveiller Zoom la qualité des appels avec DEX. Pour en savoir plus, consultez [Activer la surveillance des applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXIapytY6~3s~8dUPbVAOA "Activez la surveillance des applications pour bénéficier d'un aperçu des mesures de performances, diagnostiquer les problèmes et favoriser un fonctionnement optimal, en améliorant les performances et en traitant de manière proactive les éventuels goulots d'étranglement ou défaillances."). {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_op3_ydc_cfc} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les mesures d'appel détaillées Zoom comprennent la qualité de l'appel, les performances du réseau et les détails de l'appel pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer la visibilité de l'expérience de l'utilisateur final. * Chaque fois qu'un utilisateur se déconnecte et rejoint un appel, la participation suivante est comptée comme un nouvel appel. * Zoom La surveillance n'inclut pas les webinaires ni les salles de réunion. * Toutes les mesures sont les données agrégées de tous les appels. {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_zsx_fv2_dhc} ## Procédure 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services. 2. Dans le volet de navigation principal, sélectionnez l'icône Appareils ( ![icône Appareils]()). 3. Sélectionnez un appareil. 4. Sélectionnez Zoom la qualité des appels sous Mesures d'application avancées. 5. Sélectionnez un utilisateur. Remarque : * Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse e-mail valide peuvent être sélectionnés. * La liste des utilisateurs comprend les utilisateurs affectés et les utilisateurs connectés (ceux qui se sont connectés au cours des 15 derniers jours). {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_xhs_cxb_dhc} 6. Sélectionnez les dates de début et de fin, puis sélectionnez OK. Remarque : La plage de dates est limitée à un maximum de 48 heures au cours des 30 derniers jours. Les appels Zoom apparaissent dans des cartes classées comme suit : Tous les appels, Mauvais appels, Mauvais appels, Bons appels et Bons appels. En sélectionnant l'une de ces cartes, vous pouvez afficher les données filtrées dans les mesures de qualité Résumé et Appel. Vous pouvez également utiliser les filtres supplémentaires répertoriés sous les cartes. Conseil : Appliquez des filtres supplémentaires (Type d'appareil, Version, Type de réseau, Emplacement) pour affiner les résultats et trouver rapidement les détails de l'appel. 7. Pour afficher les enquêtes et les recommandations sur les problèmes de qualité d'appel optimisées par Zoom l'IA, consultez [Enquêter sur Zoom les problèmes d'appel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doWm7vttaUPUUl~Plr1Suw "Enquêtez sur Zoom les performances d’appel pour Now Assist identifier la cause première des problèmes, examiner les preuves à l’appui et obtenir les résolutions telles que les actions de rattrapage, les instructions d’auto-assistance et les articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les problèmes d’appel Zoom .") 8. Sélectionnez l'onglet Résumé . Les détails de l'appel suivants s'affichent : * Qualité de l'appel * Problèmes d'appel * Appels au fil du temps * Gigue * Latence * Perte de paquets Remarque : * Pour la description des mesures récapitulatives, reportez-vous à la section [Mesures surveillées par DEX pour Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eo4NLYGiWCcFI2JouCMXrg "Affichez les mesures de zoom qui apparaissent dans les onglets Résumé et Mesures de qualité d’appel."). * Un clic n'importe où sur le graphique à secteurs Qualité de l'appel ou Problèmes d'appel ouvre la page Détails et affiche les appels associés à la mesure sélectionnée. Pour obtenir une description des champs de la page Détails, reportez-vous à la section [Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CwFFmp6PMUzpe_ZTj0rEVg "Consultez les mesures granulaires de la qualité des appels sur la page Détails ."). {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_zzj_vwm_lhc} {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_sdq_vpp_mfc} 9. Sélectionnez Mesures de qualité d'appel pour obtenir les détails de l'appel. La répartition de la qualité d'appel suivante s'affiche : * Qualité audio * Qualité vidéo * Qualité du partage d'écran * Version * Système d'exploitation * Emplacement * Type de connexion * Type d'équipement * Appareil photo * Partage d'écran {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_rrc_j4c_hhc} Remarque : * Pour la description des mesures de qualité d'appel, reportez-vous à la section [Mesures surveillées par DEX pour Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eo4NLYGiWCcFI2JouCMXrg "Affichez les mesures de zoom qui apparaissent dans les onglets Résumé et Mesures de qualité d’appel."). * Cliquez n'importe où sur le graphique à barres ou le graphique à secteurs pour une mesure de qualité des appels pour ouvrir la page Détails et afficher les appels associés à la mesure sélectionnée. Pour les descriptions des champs de la page Détails , reportez-vous à la section [Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CwFFmp6PMUzpe_ZTj0rEVg "Consultez les mesures granulaires de la qualité des appels sur la page Détails ."). {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__ul_ig4_ndm_lhc} {#monitor-zoom-call-quality-using-dex__steps_k45_hpp_mfc}