--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Enquêter sur Zoom les problèmes d'appel # Enquêter sur Zoom les problèmes d'appel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Enquêtez sur Zoom les performances d'appel pour Now Assist identifier la cause première des problèmes, examiner les preuves à l'appui et obtenir les résolutions telles que les actions de rattrapage, les instructions d'auto-assistance et les articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les problèmes d'appel Zoom . ## Avant de commencer Rôle requis : sn_dex.user * Ensure DEX pour Zoom est configuré. Pour plus d'informations, consultez [Configuration pour DEX Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HImPvcW3RebT1de4l~QDBw "Le DEX pour Zoom est installé automatiquement lorsque vous installez Expérience numérique de l’utilisateur final."). * Assurez-vous que la surveillance avancée est activée pour capturer Zoom la télémétrie des appels. Pour plus d'informations, consultez [Activer la surveillance des applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXIapytY6~3s~8dUPbVAOA "Activez la surveillance des applications pour bénéficier d'un aperçu des mesures de performances, diagnostiquer les problèmes et favoriser un fonctionnement optimal, en améliorant les performances et en traitant de manière proactive les éventuels goulots d'étranglement ou défaillances."). * Activez cette option Now Assist pour DEX accéder aux diagnostics d'appel générés par Zoom l'IA. {#investigate-and-resolve-zoom-call-issues__ul_hwx_wx2_g3c} Remarque : La Now Assist capacité de l'IA à enquêter sur Zoom les problèmes de qualité des appels nécessite une version minimale de la plateforme du Zurich correctif 7. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche La fonction Now Assist Problèmes d'appel for Zoom analyse la télémétrie, y compris l'audio, la vidéo, la gigue, la Zoom latence et la perte de paquets, ou d'autres problèmes, ainsi que les données des appareils et des applications, afin de déterminer s'il existe une cause première. Important : Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l'application. Pour plus d'informations, consultez [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Procédure 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services. 2. Dans le volet de navigation principal, sélectionnez l'icône ![]() Appareils. 3. Sélectionnez un appareil. 4. Sélectionnez Zoom la qualité des appels sous Mesures d'application avancées. 5. Sélectionnez un utilisateur. Remarque : * Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse e-mail valide peuvent être sélectionnés. * La liste des utilisateurs comprend les utilisateurs affectés et les utilisateurs connectés (ceux qui se sont connectés au cours des 15 derniers jours). {#investigate-and-resolve-zoom-call-issues__ul_xhs_cxb_dhc} 6. Sélectionnez les dates de début et de fin, puis sélectionnez OK. Remarque : La plage de dates est limitée à un maximum de 48 heures au cours des 30 derniers jours. Les appels Zoom apparaissent dans des cartes classées comme suit : Tous les appels, Mauvais appels, Mauvais appels, Bons appels et Bons appels. En sélectionnant l'une de ces cartes, vous pouvez afficher les données filtrées dans les mesures de qualité Résumé et Appel. Vous pouvez également utiliser les filtres supplémentaires répertoriés sous les cartes. Conseil : Appliquez des filtres supplémentaires (Type d'appareil, Version, Type de réseau et Emplacement) pour affiner les résultats et trouver rapidement les détails de l'appel. 7. Dans la bannière Problèmes de l'appel Now Assist pour Zoom , sélectionnez Examiner. 8. Passez en revue l'analyse générée par l'IA, qui comprend : * Cause première primaire : identifie un problème spécifique ayant un impact sur les performances d'appel Zoom . * Preuves à l'appui : affiche le type de problème, les appels affectés et les données de télémétrie telles que la gigue moyenne, la latence, la perte de paquets ou la perte audio/vidéo. * Corrélations clés observées : indique si les problèmes sont en corrélation avec les performances de l'appareil, du réseau ou de l'application. {#investigate-and-resolve-zoom-call-issues__ul_mwk_h3m_33c} 9. Sélectionnez le bouton Afficher les recommandations . Remarque : Pour afficher le bouton Afficher les recommandations , vous devez disposer des rôles `sn_dex.ai_user` et `itil` , ainsi que du rôle `sn_dex.engineer` ou `sn_dex.service_desk_user` .. Les actions de rattrapage, les instructions d'auto-assistance et les articles de la base de connaissances connexes sont affichés pour aider à résoudre les Zoom problèmes d'appel. 10. Pour afficher les mesures détaillées des appels passés par les Zoom utilisateurs affectés à cet appareil ou connectés au cours des 15 derniers jours, reportez-vous à la section [Surveiller la Zoom qualité des appels à l'aide de DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WrqFotvKdZfOPOCKI64Zkw "Affichez les mesures détaillées des appels passés par les Zoom utilisateurs affectés à cet appareil ou connectés au cours des 15 derniers jours."). ## Résultats Utilisez les données d'appels et les Zoom aperçus générés par l'IA pour résoudre les problèmes de performances et améliorer l'expérience de l'utilisateur final.