Personnalisez la compétence de synthèse des demandes de changement Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Améliorez l’efficacité de la compétence de synthèse des demandes de changement en la personnalisant avec différentes entrées et invites à l’aide de la configuration guidée des compétences.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez modifier et éditer les invites dans le kit de compétences Now Assist (NASK) en sélectionnant l’option Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist à l’étape 6.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Vous avez besoin du rôle sn_skill_builder.admin pour personnaliser l’invite dans le kit de compétences Now Assist (NASK).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Dans le groupe de fonctionnalités Technologie, sélectionnez ITSM dans la liste de produits.
    3. Activez et copiez la compétence de synthèse des demandes de changement pour la personnaliser.
      1. Dans la section Toutes les compétences disponibles, recherchez la compétence que vous souhaitez activer et sélectionnez Activer la compétence.
        Vous pouvez choisir de faire une copie de la compétence avant de l'activer.
      2. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires icône Actions supplémentaires. pour la compétence dans la section Compétences actives, et créez une copie que vous pouvez personnaliser en sélectionnant Créer une copie.
        Un message de confirmation s’affiche.
      3. Sélectionnez le bouton Make a copy (Faire une copie ) dans le message de confirmation.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l'entrée, de l'invite, de la disponibilité, de l'affichage, de la révision et de l'activation de la compétence personnalisée.
    4. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    5. Choisissez les données d'entrée de la demande de changement.

      Configurez la table d’entrée de base et les champs utilisés comme source pour générer une réponse pour les états du modèle d’entrée : Évaluation, Autorisation et Planification, Mise en œuvre et révision, Fermé.

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées avec le système de base dans le cadre des données d'entrée.

      1. Ajoutez des champs de table d'entrée de base.
        Les valeurs des champs d’entrée de base suivantes sont disponibles par défaut :
        • Description brève
        • Description
        • Notes de travail
        • Commentaires supplémentaires
        • Risque
        • Impact
        • Justification
        • Plan d'implémentation
        • Analyse des risques et de l'impact
        • Plan de tests
        • Plan de retour en arrière
        • Code de fermeture
        • Notes de fermeture
        • Offre de service
        • État
        • État des conflits
        • Type
        Vous pouvez modifier ou supprimer les champs Notes de travail, Commentaires supplémentaires, Risque, Impact, Justification, Plan d’implémentation, Analyse des risques et de l’impact, Plan de tests, Plan de retour en arrière, Code de fermeture, Notes de fermeture, Offre de service, État, État des conflits et Type. Vous pouvez également ajouter de nouveaux champs et descriptions en sélectionnant +Nouveau champ d'entrée de base.
        Important :
        Si vous ajoutez un nouveau champ portant le même nom qu'un champ existant, le nom et la description du nouveau champ remplacent la description du champ existant.
        Personnalisation de la compétence de synthèse des demandes de changement avec des données d’entrée
      2. Ajoutez des conditions de règle pour déterminer quand le modèle d’entrée est utilisé.
        Par défaut, l’état de l’enregistrement détermine le modèle d’entrée utilisé par le LLM.
      3. Ajoutez des sources de données d'entrée supplémentaires.
        Les sources de données peuvent inclure des tables, des flux d’activité et des relations connexes. Les tables d’entrée connexes Détails sur les risques de changement, Conflit, Politique de changement appliquée, CI impactés et CI affectés sont disponibles par défaut. Vous pouvez modifier ces tables ou ajouter de nouvelles tables, flux d’activité ou relations connexes en sélectionnant +Nouvelle source de données , puis en sélectionnant l’option souhaitée.
        Ajouter une nouvelle source de données
        Tableau 1. Nouvelles sources de données
        Source de données Description
        Table connexe
        Champ pour une liste connexe :
        • Sélectionner la table d'entrée associée
        • Champ de table connexe
        • Description de champ
        La configuration des champs d'une table connexe suit le même format que les champs de la table d'entrée de base configurés à l'étape Choisir une entrée.
        Important :
        Lorsque vous ajoutez une nouvelle table connexe portant le même nom qu'une table existante, les champs et les descriptions de la nouvelle table remplacent les champs et les descriptions de la table existante.
        Relation Relation entre la table d'entrée et le champ de table.
        Activité : e-mail E-mail joint à la demande de changement dans la synthèse du changement.
        Activité : pièce jointe Pièce jointe ajoutée à la demande de changement.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Personnalisez l'invite.

      Examinez et testez l'invite pour chaque configuration de modèle d'entrée.

      ÀEffectuez cette action
      Évaluer une invite pour chaque modèle d’entrée
      1. Sélectionnez un enregistrement de changement dans l’un des états suivants :
        • Évaluer
        • Autoriser et Planifié
        • Implémenter et Examiner
        • Fermé
      2. Sélectionnez Exécuter le test. Évaluer la sortie de l’invite pour la compétence de synthèse des demandes de changement
      Examinez et testez l’invite pour chaque configuration de modèle d’entrée et assurez-vous qu’elle répond à vos attentes. La réponse à l’invite s’affiche. Vous pouvez apporter des changements aux sélections d’état de changement et relancer le test si nécessaire.
      Modifiez l’invite dans le kit de compétences Now Assist, puis testez-la
      1. Sélectionnez Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist.
      2. Sélectionnez Accéder au kit de compétences Now Assist. Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist
      3. Dans le volet Contenu des compétences , sélectionnez l’icône Modifier l’entrée de compétence et ajoutez toutes les entrées que vous souhaitez ajouter à l’invite. Modifier l’entrée de compétence dans le kit de compétences Now Assist
      4. Dans l’écran d’invite , clonez l’invite requise et enregistrez-la. Cloner et modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist
      5. Sélectionnez Exécuter le test.

        L’invite s’affiche dans l’écran d’invite de test.
    7. Définissez la disponibilité.

      Définissez la façon dont la compétence sera disponible pour les utilisateurs.

      1. Configurez la compétence pour qu'elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Définir l’accès.
      1. Ajoutez des listes de contrôle d’accès (ACL) pour déterminer qui a accès à cette compétence dans la section Accès de l’utilisateur : liste de contrôle d’accès (ACL) en sélectionnant l’icône Modifier l’ACL .
        Les rôles sélectionnés ici seront disponibles dans l’étape « Sélectionner l’affichage ».
      2. Définissez les données et ressources auxquelles le rôle peut accéder dans le champ Restrictions de rôle à la compétence .
    9. Sélectionnez l'affichage.
      Configurez l’emplacement où afficher la compétence de synthèse des demandes de changement.
      1. Activez l’option Bureau intégré au produit ou panneau Now Assist .
        • Bureau intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist les compétences sont affichées dans tous les produits ITSM (sur les formulaires et dans les espaces de travail).

          Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist.

          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.

          Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    10. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.