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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM

# IA agentique dans pour Now AssistITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.

## Vue d'ensemble des workflows agentiques de triage et de résolution des incidents {#now-assist-using-agentic-workflows-in-itsm__section_fxc_qtq_vgc}

## Workflows agentiques pour Now Assist Gestion des services IT {#now-assist-using-agentic-workflows-in-itsm__section_gw3_5tq_vgc}

{#now-assist-using-agentic-workflows-in-itsm__table_lxk_lck_h2c__entry__3}

| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|-|-|-|
| [Trier et catégoriser les incidents ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oEy1CsvBFZeKdOoXct5vKg "Utilisez l’équipe d’agents IA Trier et catégoriser ITSM les incidents pour affecter des catégories et des sous-catégories d’incident. Ensuite, affectez le service, l’offre de service et les éléments de configuration (CI), et liez également les incidents majeurs et les problèmes connus de manière autonome.") | Permet aux prestataires de déterminer automatiquement la catégorie, la sous-catégorie et l'élément de configuration pour un incident donné. Une fois l'incident catégorisé, il recherche des incidents majeurs associés ou des problèmes connus et les relie automatiquement. | 1. Catégoriser l'agent IA d'incident ITSM 2. Classifier le service et l'agent IA CI 3. Agent IA Lier l'incident majeur et lier le problème {#now-assist-using-agentic-workflows-in-itsm__ol_xdr_zhg_y2c} |
| [Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqd~m6d09CNYEY4K6JlBUw "Utilisez l’équipe d’agents IA Enquêter et résoudre les ITSM incidents pour obtenir des recommandations afin de résoudre un incident en fonction du numéro d’incident. Recherchez les éléments de catalogue, Knowledge les articles et les incidents résolus similaires pour générer des étapes de résolution de l’incident.") | Fournit des recommandations pour une résolution à l'aide du catalogue, Knowledge des incidents et des incidents passés et envoie les informations à l'utilisateur. | Agent IA pour l'enquête de plan de résolution d'incident ITSM |
| [Gérer les membres du groupe Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMnHih0w78qW0ZcvQ3On4g "Utilisez l’agent IA d’appartenance Microsoft 365 au groupe pour gérer les utilisateurs dans la liste de distribution d’e-mails Microsoft 365 .") | Ajoute ou supprime des groupes et des listes de distribution d'e-mails du Microsoft 365 groupe. | Microsoft 365 agent IA d'appartenance au groupe |
| [Générer des révisions post-incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QaUbye9J0XXv6GOBHNguuw "Utilisez l’agent IA de révision post-incident pour générer un rapport d’examen après la résolution d’un incident majeur. Vous pouvez examiner et réviser ce rapport si nécessaire.") | Génère un rapport post-incident d'un incident majeur et en informe le prestataire. | Agent IA de revue post-incident |
| [Générer des plans de demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a1sAUZTPN3V_Uj0TQWXZQ "Utilisez l'équipe d'agents IA de planification des demandes de changement pour surveiller de manière autonome les demandes de changement similaires et générer les plans nécessaires. Cette approche peut aider à réduire le temps nécessaire à la planification des changements et à la gestion des risques liés au changement.") | Génère un plan complet d'implémentation, de test et de retour en arrière basé sur le numéro de demande de changement spécifié. Il analyse également le risque et l'impact potentiels d'une demande de changement et propose une justification. | Agent IA pour les plans de demande de changement |
| [Notifier les utilisateurs avec Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HtS_M1Q5Zs5CtFIgnrML5A "Utilisez l’agent IA SMS pour rationaliser les Twilio processus de communication et améliorer l’efficacité du workflow.") | Envoie des messages texte aux destinataires à l'aide de Twilio. | Twilio Agent IA SMS |
| [Assistant pour les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ahR~bbZ6kVnRtICfzW72GA "Utilisez l’assistant d’incident agentique workflow pour obtenir des réponses aux questions sur un incident, y compris les actifs de l’appelant, les incidents récents, les incidents résolus similaires et les experts d’astreinte.") | Répond aux questions sur un incident ouvert, y compris les actifs de l'appelant, les incidents récents, les incidents résolus similaires et les experts d'astreinte. | 1. Agent IA de contexte d'incident 2. Agent IA de contexte supplémentaire de l'incident {#now-assist-using-agentic-workflows-in-itsm__ol_bpk_xfb_s3c} |
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