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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Suivre les scores consolidés de l'expérience de l'application

# Suivre les scores de l'expérience de l'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives sur le Score de l'expérience digitale tableau de bord pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à l'utilisation des applications professionnelles.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

## Procédure

1. Accédez à la TousScore de l'expérience digitaleTableau de bord.
2. Sur la page Vue d'ensemble de l'expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez passer en revue les scores de l'expérience.
   1. Acceptez la période par défaut comme Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
   2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.
   {#dexscr-track-app-experience-score__substeps_vpz_v3f_cfc}
3. **Facultatif :** Affichez les scores pour un emplacement spécifique en commençant à saisir l'emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
4. Sélectionnez la vignette Expérience d'application pour afficher une vue d'ensemble.  
5. **Facultatif :** Affichez la formule utilisée pour calculer le score global de l'expérience de l'application et la plage de valeurs pour chaque catégorie d'expérience en sélectionnant le lien Découvrir comment cela est calculé
6. Passez en revue les scores d'expérience des applications surveillées par DEX afin d'identifier les applications ayant de mauvais scores et les possibilités d'amélioration.  
   {#dexscr-track-app-experience-score__table_tmk_ggh_zdc__entry__2}

   | Section | Description |
   |-|-|
   | Score de l'expérience d'application | Score global des mesures d'application qui indique l'évolution de l'expérience des employés avec les applications surveillées par DEX au cours d'une période. La modification du score par rapport à la période précédente s'affiche, avec un graphique montrant les tendances de modification des scores d'expérience. Le score de mesures d'application est calculé comme le score moyen des applications surveillées par DEX (installées et Web). Ce score tient compte de l'intégrité de l'application, du sentiment de l'utilisateur issu des enquêtes de commentaires des employés et de l'expérience de service. |
   | Applications par expérience | Les expériences des employés lors de l'utilisation d'applications surveillées par DEX. L'expérience des employés est classée dans les catégories bonne, moyenne ou mauvaise. |
   | Applications nécessitant une attention particulière | Les trois applications affichant les scores d'expérience les plus bas et les changements de scores par rapport à la période précédente. La sélection d'un nom d'application affiche la page de score d'expérience de l'application et les détails des mesures de performances de l'application. |
   [Tableau 1. Page Vue d'ensemble de l'expérience de l'application]

   {#dexscr-track-app-experience-score__table_tmk_ggh_zdc}
7. Affichez une liste de toutes les applications et accédez aux détails des mesures d'une application en sélectionnant un numéro dans la colonne Nbre d'applications ou sur le lien Afficher toutes les applications .  
   Pour plus d'informations, consultez [Suivre les scores d'expérience d'une application individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgmlf3CHv4hyWQNIwz9LKg "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’une application pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à son utilisation.").
**Concepts associés**   

* [Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa6EmL6S963qNTc7KnKQiQ "Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale​, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.")  
**Tâches associées**   

* [Suivre les scores d'expérience d'une application individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgmlf3CHv4hyWQNIwz9LKg "Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’une application pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à son utilisation.")  
**Référence associée**   

* [Calcul des mesures Score DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGykf83hmKUHc5b0FSGU2Q "Pour en savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures, consultez le tableau de bord Score de l'expérience digitale​.")
* [Normalisation Score DEX pour les scores de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Twey96yAHaT~CqnYF7v_zQ "Découvrez comment la normalisation ajuste les scores individuels de chaque mesure selon une échelle commune, pour permettre la comparaison entre différentes mesures.")