--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vue d'ensemble # Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gestion de l'amélioration continue (CIM) vous permet d'initier des opportunités d'amélioration au sein de votre organisation en fournissant un cadre de travail centralisé pour la planification, l'implémentation et le suivi des initiatives d'amélioration. La vidéo suivante vous donne une vue d'ensemble de l'application Gestion de l'amélioration continue . Permet Gestion de l'amélioration continue d'implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions. Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration. {#get-started-cim__CIMdescription} ## Configuration initiale de CIM {#get-started-cim__section_yd5_4s1_zcb} Installez le module d'extension CIM . Pour plus d'informations, consultez [Installer Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eG78cHMRaLve278doJ20JA "Installez le module d’extension ServiceNow Gestionnaire d'applications après l’achat Gestion de l'amélioration continue d’un abonnement."). Pour utiliser la configuration guidée pour configurer CIM, accédez à Amélioration continueAdministrationConfiguration guidée et sélectionnez Configurer dans la section CIM de demande. Une fois CIM activée, affectez des rôles et des groupes d'utilisateurs. * Gestionnaire d'amélioration * Coordonnateur d'amélioration * Appartenance au groupe d'approbateurs (CIM approbateurs, vide par défaut) {#get-started-cim__ul_ny2_h2j_1gc} Pour plus d'informations, consultez [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). Utilisez la [console d'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbvFQY5trroyOQPukQycHA "Surveillez et planifiez les améliorations à l’aide de la console d’amélioration continue qui affiche les améliorations en cours, en cours d’examen et dans le backlog pour vous aider à planifier votre sprint.") pour planifier et gérer les améliorations. Les vues de tuiles et de listes sont proposées. ## Workflow des rôles CIM {#get-started-cim__section_j4h_2zj_4cb} Le workflow des améliorations, de la demande d'amélioration à l'approbation Gestion de l'amélioration continue finale, implique différentes responsabilités. 1. Un demandeur d'amélioration, tel qu'un gestionnaire de support technique, un propriétaire de processus ou un utilisateur ITIL, reconnaît la nécessité d'une amélioration avec l'organisation et envoie une demande d'amélioration. 2. Le gestionnaire d'amélioration examine l'amélioration, l'accepte et l'affecte à un coordonnateur d'amélioration pour son implémentation. Le gestionnaire d'amélioration tient également des réunions de priorisation avec les coordonnateurs d'amélioration et utilise la console d'amélioration continue pour surveiller, gérer et planifier les progrès globaux des améliorations. Lorsque toutes les tâches sont terminées, le gestionnaire d'amélioration examine les améliorations en vue de leur fermeture. 3. Une fois la demande d'amélioration affectée, le coordonnateur d'amélioration et le gestionnaire d'amélioration créent des phases et des tâches pour terminer l'amélioration. Le coordonnateur d'amélioration rencontre également les titulaires de tâches pour suivre les progrès et l'achèvement dans les délais. {#get-started-cim__ol_mt5_1jb_1gc} Pour en savoir plus sur CIM les rôles, reportez-vous à la section [Gestion de l'amélioration continue rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJpLdhveXAuBa7LFb5RZ1Q "Des rôles sont ajoutés avec l’installation de Gestion de l'amélioration continue."). ## Intégration avec d'autres applications {#get-started-cim__section_w2g_vjg_2db} CIM est intégré à d'autres ServiceNow® applications pour vous permettre d'apporter des améliorations aux différents processus et services de l'entreprise. Ces intégrations vous fournissent un cadre de travail centralisé pour implémenter, gérer et surveiller les progrès et l'impact des améliorations. Vous pouvez créer des initiatives d'amélioration à partir des applications intégrées et, inversement, créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir des initiatives d'amélioration. Pour plus d'informations sur les applications intégrées à CIM, reportez-vous à la section [Applications intégrées à Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_zg0VsFxaPQhFmZduScVA "CIM fournit des intégrations avec d’autres ServiceNow applications pour vous permettre de créer des initiatives d’amélioration à partir de ces applications. Vous pouvez également créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir d’initiatives d’amélioration."). ## Séparation de domaine {#get-started-cim__section_ktw_btf_d2b} La fonctionnalité de [Séparation de domaine](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XkJbjB8KwzwRW64aPaLNWg "Séparation de domaine dans Gestion de l'amélioration continue est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") est intégrée à Gestion de l'amélioration continue sans configuration préalable nécessaire. Vous pouvez créer des améliorations séparément dans un domaine spécifique ou dans le domaine global. * **[Séparation de domaine et Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XkJbjB8KwzwRW64aPaLNWg)** Séparation de domaine dans Gestion de l'amélioration continue est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. * **[Applications intégrées à Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_zg0VsFxaPQhFmZduScVA)** CIM fournit des intégrations avec d'autres ServiceNow® applications pour vous permettre de créer des initiatives d'amélioration à partir de ces applications. Vous pouvez également créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir d'initiatives d'amélioration. * **[Console d'Amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7o60KJXS1Xh_02~PmUx0KA)** La console d'amélioration continue offre une vue consolidée pour planifier, approuver, surveiller et examiner les améliorations à l'aide d'une interface utilisateur flexible.