La vidéo suivante vous donne une vue d’ensemble de l’application Gestion de l'amélioration continue .

Permet Gestion de l'amélioration continue d’implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions. Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration.

Configuration initiale de CIM

Installez le module d’extension CIM . Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion de l'amélioration continue.

Pour utiliser la configuration guidée pour configurer CIM, accédez à Amélioration continue > Administration > Configuration guidée et sélectionnez Configurer dans la section CIM de demande.

Pour plus d'informations, consultez Assign a role to a user.

Utilisez la console d'amélioration continue pour planifier et gérer les améliorations. Les vues de tuiles et de listes sont proposées.

Workflow des rôles CIM

Le workflow des améliorations, de la demande d’amélioration à l’approbation Gestion de l'amélioration continue finale, implique différentes responsabilités.

1. Un demandeur d’amélioration, tel qu’un gestionnaire de support technique, un propriétaire de processus ou un utilisateur ITIL, reconnaît la nécessité d’une amélioration avec l’organisation et envoie une demande d’amélioration.
2. Le gestionnaire d’amélioration examine l’amélioration, l’accepte et l’affecte à un coordonnateur d’amélioration pour son implémentation. Le gestionnaire d’amélioration tient également des réunions de priorisation avec les coordonnateurs d’amélioration et utilise la console d’amélioration continue pour surveiller, gérer et planifier les progrès globaux des améliorations. Lorsque toutes les tâches sont terminées, le gestionnaire d’amélioration examine les améliorations en vue de leur fermeture.
3. Une fois la demande d’amélioration affectée, le coordonnateur d’amélioration et le gestionnaire d’amélioration créent des phases et des tâches pour terminer l’amélioration. Le coordonnateur d’amélioration rencontre également les titulaires de tâches pour suivre les progrès et l’achèvement dans les délais.

Pour en savoir plus sur CIM les rôles, reportez-vous à la section Gestion de l'amélioration continue rôles.

Intégration avec d'autres applications

CIM est intégré à d’autres ServiceNow® applications pour vous permettre d’apporter des améliorations aux différents processus et services de l’entreprise. Ces intégrations vous fournissent un cadre de travail centralisé pour implémenter, gérer et surveiller les progrès et l’impact des améliorations. Vous pouvez créer des initiatives d’amélioration à partir des applications intégrées et, inversement, créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir des initiatives d’amélioration.

Pour plus d’informations sur les applications intégrées à CIM, reportez-vous à la section Applications intégrées à Gestion de l'amélioration continue.

Séparation de domaine

La fonctionnalité de Séparation de domaine est intégrée à Gestion de l'amélioration continue sans configuration préalable nécessaire.

Vous pouvez créer des améliorations séparément dans un domaine spécifique ou dans le domaine global.