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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Transférer une demande à un autre département

# Transférer une demande à un autre département {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Transférez une demande vers un autre département avec ou sans résolution pour exécuter la demande.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

Configurez la propriété sn_uni_req.transfer_type sur la page des propriétés de Demande universelle afin de déterminer comment gérer les transferts de demande. Pour plus d'informations, consultez [Universal Request properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
L'agent peut transférer une demande pour l'un des motifs suivants :

Transférer avec résolution
:   La demande est résolue et renvoyée à UR, au département ou au service spécifique. Les agents peuvent sélectionner cette option lorsque l'aide d'un autre département est requise pour répondre à la demande.

Transférer sans résolution
:   La demande n'est pas résolue ou ne correspond pas au département spécifique et est renvoyée à une Demande universelle, à un département spécifique ou à un service.

## Procédure

1. Accédez à la TousCatalogue de servicesEnregistrements ouvertsÉléments.
2. Sélectionnez l'élément de demande que vous souhaitez transférer.
3. Cliquez sur Transférer.  
   Remarque :  
   Pour transférer une demande, vous devez faire partie du groupe d'affectation ou la demande doit vous avoir été affectée.
4. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, renseignez les détails.  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Département | Département auquel vous souhaitez transférer la demande. |
   | Motif du transfert | Motif pour lequel vous transférez la demande au département. |
   | Remarques sur le transfert | Brève description du motif du transfert du ticket principal. Ces remarques sont lues par l'agent d'acheminement UR qui gère les demandes universelles. |
   | Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires | Option permettant de copier les commentaires et les pièces jointes de cette demande lors du transfert. L'option est automatiquement sélectionnée. Remarque : Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert. |
   [Tableau 1. Boîte de dialogue Transférer le ticket]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. Cliquez sur Transférer.

## Résultats

L'élément de demande est transféré au département sélectionné. La demande est transférée en fonction des mappages de transfert direct dans les configurations de mappage et de type de transfert. Pour en savoir plus sur la configuration de l'acheminement, reportez-vous à [Transfer configuration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-route-state&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US).