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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Fermer l'incident résolu

# Fermer l'incident résolu {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermer un incident résolu lorsque l'utilisateur est satisfait de la résolution fournie.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travail pour l'exploitation des servicesListeIncident.
2. Dans la section Incident, sélectionnez Résolu.  
   La liste des incidents dont l'état est Résolu s'affiche.
3. Ouvrez un enregistrement d'incident avec l'état Résolu .  
   Pour plus d'informations sur l'affichage et la mise à jour des informations sur les incidents et leur résolution, reportez-vous à la section [Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjKGHNs27L~~ZoDQjMQJkg "Affichez et mettez à jour les informations sur l'incident, notamment le résumé, l'impact, la cause et la résolution, à partir de l'onglet Vue d'ensemble. Ces informations sur l'incident vous aident à analyser le problème et à résoudre l'incident rapidement.").
4. Sélectionnez Fermer.

## Résultats

L'enregistrement d'incident est fermé et un message de réussite s'affiche. Vous ne pouvez pas modifier davantage les valeurs de champ dans le formulaire d'incident.
**Concepts associés**   

* [Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaV2UbXT~Lreidhg7yXryw "Affichez les informations sur les enregistrements d'incidents, notamment les détails de l'appelant et les actifs, dans le panneau latéral contextuel. Utilisez ces informations pour gérer plus efficacement un incident.")
* [Actions de rattrapage à l'aide de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9WEN9jVIfMLdDOsHRT7KQ "Résolvez les problèmes liés aux CI en effectuant des actions de correction à l'aide de Playbook dans l'onglet Examiner.")
* [Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQawzzTFhxcgd6JsYuiDAw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXqdue0b2m2YeX~lqhZduQ "Suivez l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème pour un client.")
* [Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjKGHNs27L~~ZoDQjMQJkg "Affichez et mettez à jour les informations sur l'incident, notamment le résumé, l'impact, la cause et la résolution, à partir de l'onglet Vue d'ensemble. Ces informations sur l'incident vous aident à analyser le problème et à résoudre l'incident rapidement.")
* [Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbedBpSy9QF7kaINDvIR_A "Effectuez différentes actions sur un incident à partir de la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).")
* [Utiliser un enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxhtMkrEAdm~0SFYqnPkwA "Si la résolution de l'incident implique la création d'un problème, d'un changement ou d'une demande de service, etc., vous pouvez les créer directement à partir de l'enregistrement d'incident.")
* [Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFnMUijQe5tHiVvHeEGrcg "Rouvrez un incident résolu à partir de l'enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).")