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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Accepter une amélioration

# Accepter une amélioration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Acceptez et attribuez une nouvelle demande d'amélioration afin qu'elle puisse être évaluée pour approbation. Vous pouvez rejeter la demande d'amélioration si elle ne correspond pas aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

## Avant de commencer

Le demandeur d'amélioration doit créer une demande d'amélioration.

Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

## Procédure

1. Identifiez la nouvelle demande d'amélioration.
   1. Accédez à la Amélioration continueOuvert.
   2. Dans la liste du registre d'amélioration, ouvrez une amélioration dans l'état Nouveau.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_h11_psw_zcb}
2. Alignez la demande d'amélioration avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et assignez un coordonnateur à l'amélioration.
   1. Sur le formulaire d'initiative d'amélioration, déverrouillez le champ Stratégies pour accéder aux objectifs stratégiques de votre entreprise, puis sélectionnez la liste de recherche.
   2. Sélectionnez la [stratégie d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-business-planning&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) alignée avec la demande d'amélioration.  
      Remarque :  
      seul le gestionnaire d'amélioration peut créer une stratégie.
   3. Sélectionnez la liste de recherche Coordonnateur CIM et sélectionnez un coordonnateur d'amélioration pour gérer l'amélioration.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_gpr_ctw_zcb}
3. Complétez les champs de service d'entreprise, processus de gestion, priorité, estimation de l'effort, avantages, et raisons pour lesquelles cette amélioration est importante.
4. Dans la barre d'en-tête, sélectionnez Accepter pour faire progresser la demande d'amélioration à l'état Évaluation .  
   Le coordonnateur de l'amélioration est informé de son affectation.
5. Remplissez le contenu des onglets Objectifs, Détails et Calendrier du formulaire Initiative d'amélioration.

## Accepter une demande d'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances , le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI de temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d'acceptation, le gestionnaire d'amélioration a déterminé que l'amélioration des performances KPI s'alignait sur l'objectif stratégique d'automatisation et réduction de l'effort, a affecté le coordonnateur d'amélioration qui dirige les améliorations KPI et a accepté la demande d'amélioration.
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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CIM0000135 (défini en interne) |
| Service d'entreprise | Services informatiques |
| Processus business | Gestion des incidents |
| CIM Coordinateur | Adela Cervantsz |
| Groupe d'approbateurs | CIM Approbateurs |
| Stratégies | Automatisation/Réduction de l'effort |
| État | Accepté |
| Priorité | 4 - Faible |
| Estimation de l'effort | Moyen |
| Avantages | Élevé |
| Pourcentage d'achèvement | 0 |
| Description courte | Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident |
| Justification commerciale | Le temps moyen pour résoudre un temps d'incident est mauvais par rapport à la moyenne du secteur. Comparaison de la valeur de l'entreprise avec les valeurs mondiales d'entreprises du même secteur à l'aide de l'application Benchmarks. |
[Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration]

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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Méthode de mesure de la réussite | Automatisé : indicateur PA |
| KPI d'amélioration | Délai moyen de fermeture des incidents |
| Répartition | -- |
| Agrégation | -- |
| Valeur de base | 100 |
| Pourcentage d'amélioration | 25 |
| Valeur cible | 75 |
| Date d'examen prévue | 30/06/2018 |
| Résultats attendus | Amélioration du temps moyen de résolution d'un incident. |
[Tableau 2. Onglet Objectifs]

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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Demandé pour | Mabel Weeden |
| Type | Processus |
| Liste de surveillance | -- |
[Tableau 3. Onglet Détails]

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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Date de début prévue | 18/03/2018 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Date de début réelle | 11/03/2018 |
| Date de fin réelle | -- |
[Tableau 4. Onglet Calendrier]

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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Commentaires supplémentaires (visibles par le client) | -- |
| Notes de travail | -- |
[Tableau 5. Onglet Notes]

{#accept-assign-cim-request__table_rmx_xtp_2db}
**Référence associée**   

* [Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdJHrhXuP15JVnpQysFdjg "Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.")