Accepter une amélioration

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Acceptez et attribuez une nouvelle demande d'amélioration afin qu'elle puisse être évaluée pour approbation. Vous pouvez rejeter la demande d'amélioration si elle ne correspond pas aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

    Avant de commencer

    Le demandeur d’amélioration doit créer une demande d’amélioration.

    Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

    Procédure

    1. Identifiez la nouvelle demande d'amélioration.
      1. Accédez à la Amélioration continue > Ouvert.
      2. Dans la liste du registre d'amélioration, ouvrez une amélioration dans l'état Nouveau.
    2. Alignez la demande d'amélioration avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et assignez un coordonnateur à l'amélioration.
      1. Sur le formulaire d’initiative d’amélioration, déverrouillez le champ Stratégies pour accéder aux objectifs stratégiques de votre entreprise, puis sélectionnez la liste de recherche.
      2. Sélectionnez la stratégie d'entreprise alignée avec la demande d'amélioration.
        Remarque :
        seul le gestionnaire d'amélioration peut créer une stratégie.
      3. Sélectionnez la liste de recherche Coordonnateur CIM et sélectionnez un coordonnateur d’amélioration pour gérer l’amélioration.
    3. Complétez les champs de service d'entreprise, processus de gestion, priorité, estimation de l'effort, avantages, et raisons pour lesquelles cette amélioration est importante.
    4. Dans la barre d’en-tête, sélectionnez Accepter pour faire progresser la demande d’amélioration à l’état Évaluation .
      Le coordonnateur de l'amélioration est informé de son affectation.
    5. Remplissez le contenu des onglets Objectifs, Détails et Calendrier du formulaire Initiative d'amélioration.

    Accepter une demande d'amélioration

    Au cours du processus d’examen des performances KPI dans l’application Analyse des performances , le gestionnaire d’incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI de temps moyen de résolution d’un incident était trop élevé (24 heures).

    Dans le cadre du processus d'acceptation, le gestionnaire d'amélioration a déterminé que l'amélioration des performances KPI s'alignait sur l'objectif stratégique d'automatisation et réduction de l'effort, a affecté le coordonnateur d'amélioration qui dirige les améliorations KPI et a accepté la demande d'amélioration.

    Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration
    Champ Valeur
    Numéro CIM0000135 (défini en interne)
    Service d'entreprise Services informatiques
    Processus business Gestion des incidents
    CIM Coordinateur Adela Cervantsz
    Groupe d'approbateurs CIM Approbateurs
    Stratégies Automatisation/Réduction de l'effort
    État Accepté
    Priorité 4 - Faible
    Estimation de l'effort Moyen
    Avantages Élevé
    Pourcentage d'achèvement 0
    Description courte Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident
    Justification commerciale Le temps moyen pour résoudre un temps d'incident est mauvais par rapport à la moyenne du secteur. Comparaison de la valeur de l’entreprise avec les valeurs mondiales d’entreprises du même secteur à l’aide de l’application Benchmarks.
    Tableau 2. Onglet Objectifs
    Champ Valeur
    Méthode de mesure de la réussite Automatisé : indicateur PA
    KPI d'amélioration Délai moyen de fermeture des incidents
    Répartition --
    Agrégation --
    Valeur de base 100
    Pourcentage d'amélioration 25
    Valeur cible 75
    Date d'examen prévue 30/06/2018
    Résultats attendus Amélioration du temps moyen de résolution d'un incident.
    Tableau 3. Onglet Détails
    Champ Valeur
    Demandé pour Mabel Weeden
    Type Processus
    Liste de surveillance --
    Tableau 4. Onglet Calendrier
    Champ Valeur
    Date de début prévue 18/03/2018
    Date de fin prévue 19/06/2018
    Date de début réelle 11/03/2018
    Date de fin réelle --
    Tableau 5. Onglet Notes
    Champ Valeur
    Commentaires supplémentaires (visibles par le client) --
    Notes de travail --