Exploiter les services IT de votre organisation
Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour commencer à exploiter les services IT de votre organisation et mettre en place une stratégie d'amélioration des performances et des processus.
Parcours d'un agent au démarrage de l'exploitation des services IT
- Un agent peut commencer la journée en examinant une vue d'ensemble des affectations, des pannes et des annonces de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services afin de classer les tâches par ordre de priorité en fonction des accords sur les niveaux de service (SLA), du niveau de priorité et de l'urgence.
- L'agent peut examiner les interactions entrantes et les résoudre grâce aux ressources d'aide existantes.
- Si une assistance supplémentaire est nécessaire, l'agent peut créer un incident à partir de l'interaction en fonction du problème signalé. Étant donné que l'agent a accès aux incidents associés et aux interactions récentes, il peut fournir une meilleure assistance plus rapidement. L'agent a également accès à toutes les informations connexes à partir de la page d'enregistrement d'incident.