---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Exploiter les services IT de votre organisation

# Exploiter les services IT de votre organisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour commencer à exploiter les services IT de votre organisation et mettre en place une stratégie d'amélioration des performances et des processus.

## Parcours d'un agent au démarrage de l'exploitation des services IT {#enhancing-services-operations-in-organization__section_phz_vsk_pdc}

* Un agent peut commencer la journée en examinant une vue d'ensemble des affectations, des pannes et des annonces de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services afin de classer les tâches par ordre de priorité en fonction des accords sur les niveaux de service (SLA), du niveau de priorité et de l'urgence.
* L'agent peut examiner les interactions entrantes et les résoudre grâce aux ressources d'aide existantes.
* Si une assistance supplémentaire est nécessaire, l'agent peut créer un incident à partir de l'interaction en fonction du problème signalé. Étant donné que l'agent a accès aux incidents associés et aux interactions récentes, il peut fournir une meilleure assistance plus rapidement. L'agent a également accès à toutes les informations connexes à partir de la page d'enregistrement d'incident.
{#enhancing-services-operations-in-organization__ul_hm3_vvf_ysb}
* **[Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMYH4DmcBETXj71dC~ZBEA)**   
  Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.
* **[Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg)**   
  Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw)**   
  Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.
* **[Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83Bss7HbWeuPBRouz3_OA)**   
  Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.
* **[Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BELK3shf6tQRbNspCNxudw)**   
  Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.
* **[Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ)**   
  Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c71EPY6lO1HZSmX~JysZHQ)**   
  Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.
* **[Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amPiu2JHNPqXX~t9YMCcrg)**   
  Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

**Concepts associés**   

* [Gérer les services IT de votre organisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHAp1c1Rnxbxq_TcQbUntQ "Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de Espace de travail pour l'exploitation des services pour identifier rapidement la cause première des problèmes, et résoudre les incidents qui entraînent des interruptions imprévues et réduisent la qualité des services IT.")
* [Optimiser les services IT au sein de votre organisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJ8v~SJqeJcLR6pV3OLIrQ "Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de Espace de travail pour l'exploitation des services pour améliorer et optimiser les services IT de votre organisation.")