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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Configurer

# Configurer Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des règles et des résolutions de détection proactive des problèmes afin que les employés puissent résoudre eux-mêmes les problèmes numériques de façon transparente.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-proactive-engagement__section_sty_dw2_s1c}

L'application Engagement proactif vous aide à configurer et à fournir des instructions en tant qu'actions de rattrapage. Ces actions de rattrapage agissent comme des instructions d'auto-assistance pour résoudre les problèmes numériques de manière proactive.
* **[Configurer Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIuVaQJHSPzppda1yVxy~g)**   
  La configuration de Engagement proactif améliore les capacités de résolution des problèmes de l'organisation pour aider les employés à résoudre leurs problèmes d'expérience numérique.
* **[Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LpSuAernUjufU6D10mAFpw)**   
  Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.
* **[Configuration de l'e-mail en tant que canal de notification pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y39rDDVtYT~rf2N0K2j8Xg)**   
  La notification par e-mail est l'un des canaux de notification, avec Desktop Assistant et Virtual Agent lorsque vous choisissez les instructions d'auto-assistance ou l'URL comme type de résolution.
* **[Paramètres de critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzd6Ta4VK2SaaCfwpbBwXA)**   
  Les paramètres des critères d'utilisateur détaillent les paramètres permettant Engagement proactif de regrouper les utilisateurs pour certaines conditions.