--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale # Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gestion de portefeuille digitale (DPM) vous permet d'afficher les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) standard inclus dans le système de base. Vous pouvez également configurer des KPI avec le rôle sn_dpm.dpm_admin. Les administrateurs peuvent afficher les détails back-end des groupes de KPI en accédant à Gestion de portefeuille digitaleTousGroupes KPI. En plus de consulter les KPI associés au système de base DPM, vous pouvez également les configurer. Pour en savoir plus, consultez [Configurer les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWAIk2bdm745S8OQGnFWHw "Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour afficher des informations sur les performances dans le contexte de vos solutions. Cette procédure utilise l'exemple de configuration de disponibilité du service pour afficher le score de disponibilité dans la phase Exécuter le cycle de vie."). Pour consulter le dernier score des KPI, activez la propriété système Dernier score. Pour en savoir plus sur cette propriété système, consultez [Groupes de KPI dans Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/54OpH~9L598uz7hdlTBxyw "Définissez et configurez les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) dans DPM, qui comptent le plus pour vous. Lorsque vous associez des groupes de KPI à vos services et applications, vous pouvez analyser les performances de tous vos services et applications dans une zone centralisée."). {#dpm-kpi-groups-oob__table_rgl_hz1_hsb__entry__4} | Groupe de KPI | Type | Contient des KPI | KPI de support | |-|-|-|-| | Performance d'application d'entreprise | Applications d'entreprise | * Nombre d'incidents * Nombre de problèmes * Nombre de changements {#dpm-kpi-groups-oob__ul_zht_qk1_gyb} | Aucun KPI de support | | Instantané de performance et Mesures de service | Portefeuilles des services et Services | Disponibilité | * Pannes * Durée moyenne des pannes {#dpm-kpi-groups-oob__ul_z2r_yjx_cwb} | | Instantané de performance et Mesures de service | Portefeuilles des services et Services | Incidents ouverts | * Incidents P1 (somme) * MTTR (délai moyen de résolution) * Incident - Score de satisfaction des clients (CSAT) (moyenne) * Incidents avec violation des accords sur les niveaux de service (SLA) (somme) * Incidents non mis à jour pendant 5 jours (somme) * Incidents non mis à jour pendant 30 jours (somme) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_zqq_lkb_hsb} | | Instantané de performance et Mesures de service | Portefeuilles des services et Services | Incidents non mis à jour pendant 5 jours (pour l'instantané de performance). | Aucun KPI de support | | Instantané de performance et Mesures de service | Portefeuilles des services et Services | Délai moyen de résolution (MTTR) (pour les mesures de service) | Délai moyen de résolution de tous les incidents P1 à P5. | | Instantané de performance et Mesures de service | Portefeuilles des services et Services | Nouvelles demandes | Aucun KPI de support | | Panne et disponibilité | Offres | Nombre total de minutes de pannes | * Minutes de pannes non planifiées (somme) * Minutes de pannes dégradées (somme) * Minutes de pannes planifiées (somme) * Nouveaux changements d'urgence (somme) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_cgz_fzw_cwb} | | Panne et disponibilité | Offres | Disponibilité | * Pannes non planifiées (somme) * Durée moyenne des pannes (moyenne) * Pannes dégradées (somme) * Pannes dégradées (somme) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_igz_fzw_cwb} | | Incidents | Offres | Nouveaux incidents | * Incidents P1 à P4 (moyenne) * Incidents causés par le changement (moyenne) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_efr_3n1_gyb} | | Incidents | Offres | Incidents non mis à jour pendant 5 jours | Aucun KPI de support | | Incidents | Offres | Incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA) | Aucun KPI de support | | Incidents | Offres | Incidents par priorité | Aucun KPI de support | | Changements | Offres | Changements ouverts | * Changements à risque élevé * Changements à priorité élevée * Changements en retard {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ew5_r3x_cwb} | | Changements | Offres | Nouveaux changements | Aucun KPI de support | | Problèmes | Offres | * Nouveaux problèmes * Problèmes par priorité {#dpm-kpi-groups-oob__ul_vpz_ynr_hsb} | * P1 (critique) * P2 (élevé) * P3 (modéré) * P4 (faible) * P5 (planification) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_srs_h3b_hsb} | | Activité du catalogue | Offres | Demandes de service | * RITM fermés incomplets (moyenne) * Délai moyen de fermeture (moyenne) * RITM fermés complets (moyenne) * RITM fermés ignorés (moyenne) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_bfx_d3b_ktb} | | Activité du catalogue | Offres | Demandes par élément de catalogue | * Activité du catalogue par élément (somme) * Délai moyen de fermeture par élément (moyenne) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ahz_g3b_ktb} | | Intégrité du service | Instances de service | Incidents critiques | * Incidents P1 (somme) * Incidents P2 (somme) * MTTR (moyenne) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_x2z_3fx_cwb} | | Intégrité du service | Instances de service | Changements fermés | * Changements d'urgence (somme) * Changements à risque élevé (somme) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ysz_lfx_cwb} | | Aperçus de la disponibilité | Instances de service | Disponibilité | * Pannes non planifiées (somme) * Pannes dégradées (somme) * Pannes dégradées (somme) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_gns_w2x_cwb} | | Aperçus de la disponibilité | Instances de service | Pannes imprévues | Nouveaux changements d'urgence | | Aperçus de la disponibilité | Instances de service | Durée moyenne des pannes | Aucun KPI de support | | Mesures de réussite du portefeuille | Portefeuilles d'entreprise | * Disponibilité * Incidents avec SLA violé * Incidents causés par des changements * Changements réussis {#dpm-kpi-groups-oob__ul_u41_kp1_gyb} | Aucun KPI de support | | Service CSAT | Services | * CSAT moyen * Évaluations CSAT {#dpm-kpi-groups-oob__ul_t2d_sjx_cwb} | CSAT moyen de 5 (le plus élevé) à 1 (le plus bas) | [Tableau 1. Groupes de KPI système de base DPM] {#dpm-kpi-groups-oob__table_rgl_hz1_hsb} Remarque : pour afficher plus de détails, sélectionnez le numéro de KPI. Les graphiques KPI ne sont pas sélectionnables.