Gestion des services IT Collection d’agents IA Évaluer la qualité d’un workflow agentique de demande de changement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique d’évaluation de la qualité d’une demande de changement pour évaluer la qualité d’une demande de changement, analyser les informations disponibles dans les champs et générer des suggestions pour améliorer les informations dans les champs.

    Évaluer la qualité d’une demande de changement Vue d’ensemble du workflow agentique

    En utilisant le workflow agentique Évaluer la qualité d’une demande de changement, vous pouvez évaluer la qualité d’une demande de changement en fonction des informations disponibles dans les champs. Vous pouvez également générer simultanément des suggestions pour des informations holistiques de bonne qualité qui peuvent être fournies dans les champs afin d’améliorer la qualité d’une demande de changement. Vous pouvez utiliser le workflow pour évaluer la qualité d’une nouvelle demande de changement ou améliorer les informations disponibles pour une demande de changement existante qui n’est pas à l’état Fermé.

    Pour évaluer la qualité des informations dans une demande de changement, le workflow recherche des demandes de changement fermées similaires avec des descriptions correspondantes, et le code de fermeture est marqué comme réussi. Sur la base de la demande de changement correspondante, le workflow génère un rapport de qualité des descriptions, de la planification, des risques et des informations d’impact. L’évaluation de la qualité générée contient les champs évalués, la justification du marquage de la qualité et les suggestions pour améliorer les informations existantes.

    Remarque :
    Le workflow agentique d’évaluation de la qualité d’une demande de changement n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.

    Pour modifier la qualité d’évaluation d’un workflow agentique de demande de changement, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Pour cloner un workflow agentique disponible par défaut, vous devez exécuter l’index sémantique pour similarChangeRequests. La règle métier ([Chg Quality] Index sémantique de déclencheur) disponible par défaut qui active ce workflow ne s’exécute pas automatiquement pour les tickets clonés. Vous devez donc l’activer manuellement ou exécuter le script dans la règle métier pour confirmer que l’index est exécuté.

    Important :
    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Évaluer la qualité d’une demande de changement

    Évaluez de manière autonome la qualité des demandes de changement et générez des suggestions pour améliorer les informations dans les champs.

    Remarque :
    Le workflow est accessible via le rôle sn_uxc_gen_ai.sn_aia_chg_quality disponible dans le cadre du rôle itil ou sn_change_write.
    Pour accéder au workflow agentique et le configurer :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Évaluer la qualité d’une demande de changement.

    Agent IA utilisé pour évaluer la qualité d’un workflow agentique de demande de changement

    Lorsqu’il reçoit les détails d’une demande de changement, l’agent IA de l’évaluateur de la qualité des changements analyse automatiquement la qualité des informations disponibles dans une demande de changement fermée contenant des descriptions correspondantes et propose des valeurs suggérées.

    L’évaluation de la qualité à l’aide de l’agent peut fournir des informations et des suggestions de valeurs concernant les domaines suivants :
    • Description brève
    • Description
    • Plan d'implémentation
    • Plan de retour en arrière
    • Plan de tests
    • Analyses des risques et de l'impact
    • Justification

    Le rapport d’évaluation est généré pour l’ensemble de la demande de changement et tous les domaines mentionnés. L’évaluation de la qualité classe les informations dans les catégories Excellent, Très bon, Bon, Passable, Médiocre, Très mauvais ou Incomplet. Si la qualité de la demande de changement et de tous ses champs est évaluée comme excellente, aucune suggestion n’est fournie. Le champ Work notes (Notes de travail) de la demande de changement est mis à jour avec le rapport d’évaluation de la qualité généré à l’aide de l’agent. Vous pouvez également consulter le rapport généré dans le champ Notes de travail de la table ai_change_quality_score.

    Évaluer la qualité des informations à l’aide du workflow Évaluer la qualité d’un workflow de demande de changement

    Dans l’enregistrement du workflow agentique :
    1. Passez en revue les informations de l'écran Décrire et connecter et de l'écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    2. Dans l’écran d’affichage Sélectionner une interface utilisateur, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
    3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
    L’agent exécute la demande de workflow agentique.

    Exemple de sortie de workflow agentique d’évaluation de la qualité d’une demande de changement dans le ServiceNow® Studio d'agents IA

    Évaluez la qualité d’une sortie de workflow agentique de demande de changement dans Studio d'agents IA.

    Accédez et utilisez le workflow agentique d’évaluation de la qualité d’une demande de changement à partir du Now Assist panneau.

    Vous pouvez ajouter une requête à l’aide du numéro de demande de changement pour utiliser l’agent IA. Vous pouvez saisir le numéro du champ dans la liste des suggestions, ajouter des mots clés pertinents ou fournir des réponses personnalisées à l’agent pour mettre à jour les valeurs des champs. L’agent demande une confirmation avant de mettre à jour les champs.

    Pour l’instruction de la requête, suivez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’écran Définir les exigences clés de l’enregistrement du workflow agentique.

    Dans le , l’agent humain est averti dès qu’un Studio d'agents IA message texte est généré afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.