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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Surveiller la qualité des appels Microsoft Teams

# Surveiller la Microsoft Teams qualité des appels {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Activez la surveillance avancée de la qualité des Microsoft Teams appels avec DEX pour Microsoft 365. Suivez et analysez les performances d'appel pour un utilisateur spécifique.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

* Configurer la surveillance avancée pour Microsoft Teams. Pour en savoir plus, consultez [Activer la surveillance des applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXIapytY6~3s~8dUPbVAOA "Activez la surveillance des applications pour bénéficier d'un aperçu des mesures de performances, diagnostiquer les problèmes et favoriser un fonctionnement optimal, en améliorant les performances et en traitant de manière proactive les éventuels goulots d'étranglement ou défaillances.").
* Configurez l'application DEX pour Microsoft 365 . Pour plus d'informations, consultez [Configurer DEX pour Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_pk0GB6LwM3x~4rREoH~9Q "DEX pour Microsoft 365 est installé automatiquement lorsque vous installez Expérience numérique de l'utilisateur final.").
{#monitor-teams-call-quality__ul_op3_ydc_cfc}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Affichez les mesures détaillées des appels d'un Microsoft Teams utilisateur, y compris la qualité des appels, les mesures réseau et les données de session pour un utilisateur particulier.  
Remarque :  
Toutes les données affichées sur cette page sont basées sur les informations reçues de Microsoft.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans le volet de navigation principal, sélectionnez l'icône Applications ( ![L'icône Applications.]()).
3. Sélectionnez Teams.
4. Sélectionnez Qualité de l'appel sous Mesuresde l'application.
5. Sélectionnez un utilisateur.  
   Remarque :  
   Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse e-mail valide peuvent être sélectionnés.
6. Sélectionnez une date/heure de début et une date/heure de fin, puis sélectionnez OK.  
   Remarque :  
   La plage de dates est limitée à un maximum de 48 heures au cours des 30 derniers jours.
7. Sélectionnez Résumé.  
   Les détails suivants apparaissent :
   * Qualité de l'appel : un graphique circulaire indique le pourcentage d'appels de bonne qualité, de mauvaise qualité ou non classifiés.
   * Types d'appels : un graphique à secteurs affiche le pourcentage des types d'appels : audio, vidéo ou autre.
   * Appels au fil du temps : un graphique linéaire indique le nombre d'appels de qualité bonne, médiocre ou non classifiée au cours de la période sélectionnée.
   * Expérience réseau : un graphique linéaire affiche la perte moyenne de paquets et la gigue moyenne sur la période sélectionnée.
   * Mesures : les mesures suivantes apparaissent dans une table.{#monitor-teams-call-quality__table_nrm_shz_nfc__entry__2}

     | Mesure | Description |
     |-|-|
     | Gigue moyenne | Mesure de la variation du délai de paquet sur un réseau. |
     | Taux moyen de perte de paquets | Indique la fréquence à laquelle les données disparaissent en cours de route. Une perte plus faible signifie un meilleur son, une meilleure vidéo et de meilleures performances. |
     | Durée moyenne d'aller-retour | Temps moyen nécessaire à un paquet de données pour voyager de la source à la destination et inversement. Plus le temps d'aller-retour est faible, plus le réseau est rapide. |
     | Dégradation audio moyenne | Baisse moyenne de la qualité audio subie lors d'un appel ou d'une transmission vocale, généralement due à des problèmes de réseau tels que la perte de paquets, la gigue, la latence ou des problèmes de codec. |
     | Pourcentage moyen de perte d'images vidéo | Pourcentage moyen d'images vidéo perdues telles qu'affichées à l'utilisateur. |
     | Estimation moyenne de la bande passante | Bande passante moyenne estimée disponible entre deux points de terminaison en bits par seconde. |
     [ ]

     {#monitor-teams-call-quality__table_nrm_shz_nfc}
   {#monitor-teams-call-quality__ul_sdq_vpp_mfc}
8. Sélectionnez Mesures de qualité d'appel pour obtenir les détails de la session.  
   Un nombre total d'appels, de bons et de mauvais appels s'affiche avec un graphique chronologique des appels. Les détails de session suivants apparaissent :
   * Répartition de la qualité de session : un graphique circulaire indique le pourcentage de Microsoft Teams sessions de qualité bonne, médiocre ou non classifiée.
   * Type de connexion : un graphique à barres présente les appels de différents types de connexion.
   * Type de média : un histogramme présente les appels audio et vidéo.
   * Codecs vidéo utilisés : graphique à barres basé sur les codecs vidéo utilisés.
   * Codecs audio utilisés : graphique à barres basé sur les codecs audio utilisés.
   * Système d'exploitation : histogramme basé sur le système d'exploitation de l'utilisateur.
   {#monitor-teams-call-quality__ul_b55_mqp_mfc}
{#monitor-teams-call-quality__steps_k45_hpp_mfc}