Afficher le statut VIP pour un appelant en cas d'incident

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

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Affichez les appelants présentant le statut VIP dans la vue de liste des enregistrements d'incidents ainsi que sur le formulaire d'incident. Les organisations désignent généralement le statut VIP dans l'enregistrement de certains de leurs utilisateurs VIP.

Avant de commencer

Rôle requis : personalize_list ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un appelant est affecté à un incident, l'enregistrement utilisateur est automatiquement vérifié pour voir s'il présente le statut VIP. S'il s'agit d'un appelant VIP, une icône apparaît en regard du nom de l'appelant dans la vue de liste ou dans le champ de l'appelant de la vue de formulaire.

Pour définir manuellement le statut de l’appelant VIP, accédez à Tous > Sécurité de système > Utilisateurs ou sélectionnez le nom de l’appelant requis dans la liste des enregistrements d’incidents. Sur le formulaire Utilisateur, cochez la case VIP pour définir le statut de l'appelant.

Procédure

Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.

Remarque :
Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
Affichez l'enregistrement de l'appelant VIP dans la liste des enregistrements d'incidents.
Cliquez sur l'enregistrement pour afficher le statut VIP dans le champ Appelant.