Configurer l'onglet Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez ou désactivez l'onglet Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel pour le type d'enregistrement requis à l'aide de la Page d'enregistrement standard (SRP) dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    L'administrateur doit se trouver dans le domaine global pour modifier les configurations des tables de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez ou supprimez une table d'enregistrement à partir de la condition d'écran, mettez à jour le sys_id de l'enregistrement et mettez à jour les conditions de script pour activer ou désactiver l'onglet Assistant d'agent relatif à cette table.

    Important :
    Si vous utilisez une version antérieure à la version 4.0, consultez Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    2. Dans la liste Collections de pages, sélectionnez SOW : onglets de barre latérale en haut.
      Remarque :
      La collection de pages SOW : onglets de barre latérale en haut est utilisée sur la page d'enregistrement SRP de Espace de travail pour l'exploitation des services.
    3. Dans la liste Pages et variantes de la section Enregistrement, sélectionnez Assistant d'agent SNC.
    4. Sélectionnez Paramètres pour accéder au mode Paramètres.
      Bouton de la page Paramètres encadré
    5. Pour mettre à jour les conditions de script, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l'icône Conditions d'écran scriptées ( icône Conditions d'écran scriptées) pour ouvrir les conditions de script.
      2. Dans la colonne Actives, sélectionnez Vrai.
      3. Si vous souhaitez activer l'onglet Assistant d'agent pour une table d'enregistrement, ajoutez le script requis au champ Script et sélectionnez Mettre à jour.
      4. Si vous souhaitez désactiver l'onglet Assistant d'agent pour une table d'enregistrement, supprimez le script du champ Script et sélectionnez Mettre à jour.
    6. Pour mettre à jour les conditions d'écran et le sys_id, procédez comme suit :
      1. Dans la liste déroulante Ouvrir des enregistrements, sélectionnez Enregistrement de variantes.
      2. Dans le formulaire Écran UX, modifiez le champ Condition d'écran et ajoutez les tables d'enregistrement dans lesquelles vous souhaitez que l'onglet apparaisse.
        Par exemple, vous pouvez ajouter le code suivant pour l'enregistrement d'interaction.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. Si vous souhaitez activer l'onglet Assistant d'agent, ajoutez le sys_id de la configuration de la table dans Configuration du macroponent.
        Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration des tables pour Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la page d'enregistrement standard.
      4. Si vous souhaitez désactiver l'onglet Assistant d'agent, supprimez le sys_id de la configuration de la table dans Configuration du macroponent.
        Formulaire Écran UX avec légende pour les ajouts aux champs Condition d'écran et Configuration des macroponent
      5. Sélectionnez Mettre à jour.