--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Optimisation des effectifs pour ITSM # Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'un seul emplacement à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM . À l'aide de cette application, vous pouvez gérer efficacement les compétences et les calendriers de votre équipe, lui transmettre les affectations de travail et surveiller ses performances. ## Optimisation des effectifs pour ITSM en action {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_pch_nzg_5kb} Voici comment les responsables utilisent Optimisation des effectifs pour ITSM. ## Premiers pas {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_s5s_nxw_1yb} Optimisation des effectifs pour ITSM vous permet d'effectuer ces tâches : * Acheminer automatiquement du travail vers des agents. * Planifier le travail de vos équipes. * Affecter ou réaffecter le travail à partir d'un emplacement central. * Surveiller et mesurer les performances de l'équipe et fournir un commentaire à l'aide d'évaluations. * Créer des opportunités pour coacher et former vos équipes en fonction des évaluations. {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_xdf_vqc_kyb} |-|-| | [Optimisez vos effectifs Découvrez comment les gestionnaires peuvent utiliser Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGlFjCZHliiBPFZMriGflg "Utilisez Optimisation des effectifs pour ITSM pour optimiser vos effectifs et gérer efficacement vos équipes. Coachez vos équipes afin qu'elles acquièrent les compétences nécessaires pour répondre aux demandes de vos clients. Planifiez efficacement le travail de vos équipes pour fournir une meilleure couverture avec la gestion des canaux intégrée.") | [Canaux Acheminez le travail vers des groupes spécifiques afin que le travail approprié soit transmis à l'agent approprié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lStnlarbPZZ5HIjQgT2dPg "Découvrez comment utiliser des canaux pour acheminer le travail vers des groupes spécifiques et avec l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que l'agent concerné reçoit le travail approprié. Surveillez l'intégrité de vos files d'attente en examinant les performances en temps réel et en vous impliquant pour contribuer aux escalades.") | | [Calendrier Gérer efficacement le calendrier de vos agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8wBM5ywVA6S8_YOdQqeFnw "Découvrez comment planifier des changements avec des temps de pause automatiquement échelonnés pour que vos agents gèrent efficacement leur calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM. Publiez des calendriers pour la prochaine période de planification afin d'obtenir un instantané de l'agent prévu pour résoudre les problèmes pour cette période.") | [Planificateur de travail Affecter des éléments de travail complexes aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUjFCzlD~y3~uAl1rT71jA "Gérez le travail de toutes vos équipes à partir d'un emplacement central. Vous pouvez obtenir une visibilité sur la charge de travail de toutes vos équipes. Vous pouvez évaluer le niveau de complexité des tâches de vos équipes, leur capacité à effectuer le travail, et affecter ou réaffecter des tâches au sein d'une interface de calendrier.") | | [Teams Organisez vos équipes en groupes d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5RnTVDdCHvKfqV0Eix3lg "Découvrez comment organiser chacune de vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez ensuite définir un ensemble d'indicateurs clés de performances (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'un incident au sein de cette équipe, le tout à partir d'un emplacement central.") | [Coaching Évaluez la qualité des interactions effectuées par vos équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~JzI36Yr58Y05kHov2L9A "Découvrez comment examiner et évaluer la qualité des interactions et des tâches effectuées par vos équipes. Vous pouvez améliorer les compétences de vos équipes en affectant une formation basée sur ces évaluations. Vous pouvez également ajouter des compétences aux profils de vos équipes une fois qu'elles sont formées.") | | [Référence Obtenir des détails sur Optimisation des effectifs pour ITSM les composants tels que les rôles, les tables et les propriétés système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0qlYSZTP7_yqPwoIbJob2Q "Vous pouvez effectuer des configurations avancées telles que la personnalisation de pages Optimisation des effectifs pour ITSM et la définition de filtres pour différents modules. Vous pouvez également spécifier l'accès aux données de groupe d'affectation pour afficher uniquement les données pertinentes pour l'utilisateur connecté.") | | [ ] {#workforce-optimization-itsm-landing-page__table_t5s_nxw_1yb} ## Demander des applications dans la boutique {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_frh_bmc_kyb} Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). ## Dépannage et demande d'aide {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_y5s_nxw_1yb} * [ServiceNow Community](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization/ct-p/workforce-optimization) * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_z5s_nxw_1yb}