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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Composants installés avec ITSM Roles --- Gestion des incidents

# Composants installés avec ITSM Roles --- Gestion des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs rôles d'utilisateur sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles --- Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management).
Remarque :  
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Rôles installés {#inci-roles-instld-itsm-roles__section_wly_yyh_wdb}

{#inci-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Lecture d'incident \[sn_incident_read\] | Accès en lecture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes. Remarque : Un utilisateur ESS (utilisateur sans rôle) ne peut voir que les incidents qu'il crée ou que quelqu'un crée en son nom. Un utilisateur disposant du rôle sn_incident_read peut voir tous les incidents ainsi que la console des incidents majeurs. | * dependency_views * agent_workspace_user * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_o2j_rh1_zsb} |
| Écriture d'incident \[sn_incident_write\] | Accès en écriture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes. | * sn_incident_read * template_editor {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_vvs_s2s_nhb} |
| Agent Service Desk \[sn_service_desk_agent\] | Permet de recueillir et de vérifier des informations, ainsi que de fournir des résolutions rapides aux agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d'utilisateur est disponible lorsque le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. | * sn_incident_write * sn_problem_write * sn_change_write * sn_request_write * tracked_file_reader {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_utk_nwr_ydc} Avec l'installation du module d'extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également disponibles : * knowledge_user * now_assist_panel_user {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_ymk_fxr_ydc} |
| Gestionnaire d'incidents \[incident_manager\] (Rôle existant avec responsabilités supplémentaires) | * Gère les propriétés d'incident et les règles de déclencheur des incidents majeurs. * Peut créer et modifier les définitions de plan de communication. {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_utd_t5d_kdb} | itil |
| Administrateur d'incident \[sn_incident_admin\] | Configure toutes les fonctionnalités de gestion des incidents, y compris les propriétés de gestion des incidents. | * incident_manager * sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin * sn_bm_client_benchmark_data_viewer {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_n2c_wnx_f3c} |
[ ]

{#inci-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb}