IA agentique dans l’application Agent virtuel
Utilisez des agents IA pour Agent virtuel résoudre les tâches de manière autonome.
Agents IA demandeurs de plateforme
Affichez les tickets et mettez-les à jour dans Agent virtuel le Now Assist panneau ou Microsoft Teams à l’aide de Now Assist l’agent IA de l’état de la demande. Pour plus d'informations, consultez Platform Request status AI agent.
Agents IA ITSM utilisés dans Agent virtuel
L’agent DEMO Password Reset est un agent IA de démonstration qui fournit aux demandeurs des instructions de réinitialisation du mot de passe pour le compte pour lequel ils ont besoin d’aide. L’agent guide les utilisateurs avec ces instructions à partir d’articles de la base de connaissances dans leur portail en libre-service. Lorsque vous installez le module d’extension Now Assist pour gestion des services IT (sn_itsm_gen_ai) avec les données de démonstration, vous pouvez utiliser l’agent de réinitialisation du mot de passe de DÉMONSTRATION pour vous fournir des instructions de réinitialisation du mot de passe.
Remarque :
L’agent est livré inactif par défaut.
Pour activer, dans l’écran Sélectionner les canaux et l’état :![Agent de démonstration de réinitialisation du mot de passe : activer Engage via les assistants d’agent virtuel]()
![Agent de démonstration de réinitialisation du mot de passe : activer l’agent]()
- Activez le bouton Autoriser dans la section S’engager via les assistants Agent virtuel .
- Dans le champ Assistants de messagerie instantanée, sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) pour utiliser l’agent IA à partir de .Agent virtuel
- Dans la section État d’activation , activez le bouton Cet agent IA est actif .
L’agent DEMO Password Reset utilise le profil de recherche par défaut du portail ESC.