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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer une tâche d'incident

# Créer une tâche d'incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une tâche d'incident pour communiquer et demander l'intervention de groupes d'affectation autres que celui initialement affecté à l'incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousIncidentOuvertes.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
3. Dans la liste connexe Tâches d'incident, cliquez sur Nouveau.  
   Si vous ne voyez pas la liste connexe des tâches d'incident , vous devez l'ajouter. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une liste connexe, reportez-vous à la section [Add a related list to a form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&section=t_AddARelatedList&ft:locale=en-US).

   Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le formulaire d'en-tête et sur le menu contextuel, puis sélectionner Créer une tâche d'incident.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro de tâche d'incident unique généré par le système. |
   | Incident | Incident auquel la tâche est associée. |
   | Élément de configuration | CI affecté. |
   | État | L'état est mis à jour et la tâche d'incident passe par plusieurs étapes de résolution. Remarque : Lorsqu'une tâche d'incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d'incident. |
   | Priorité | Niveau de priorité de la tâche d'incident. |
   | Groupe d'affectation | Groupe qui travaille sur la tâche d'incident. Si vous laissez ce champ vide, l'incident est automatiquement affecté. |
   | Assigné à | Utilisateur à qui la tâche d'incident est affectée. Remarque : si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé. |
   | Description courte | Brève description de la tâche d'incident. |
   | Description | Explication détaillée de la tâche d'incident. |
   | Notes ||
   | Liste de notes de travail | Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'icône Ajouter ma personne ![icône Ajouter ma personne]() pour vous ajouter à la liste Notes de travail. |
   | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre la tâche d'incident, ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant. |
   [ ]

   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b}
5. Cliquez sur Envoyer.

## Que faire ensuite

Lorsqu'une tâche d'incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d'incident.