Créer une tâche d'incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une tâche d’incident pour communiquer et demander l’intervention de groupes d’affectation autres que celui initialement affecté à l’incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
    3. Dans la liste connexe Tâches d'incident, cliquez sur Nouveau.

      Si vous ne voyez pas la liste connexe des tâches d’incident , vous devez l’ajouter. Pour en savoir plus sur l’ajout d’une liste connexe, reportez-vous à la section Add a related list to a form.

      Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le formulaire d’en-tête et sur le menu contextuel, puis sélectionner Créer une tâche d’incident.

    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Numéro Numéro de tâche d'incident unique généré par le système.
      Incident Incident auquel la tâche est associée.
      Élément de configuration CI affecté.
      État L’état est mis à jour et la tâche d’incident passe par plusieurs étapes de résolution.
      Remarque :
      Lorsqu’une tâche d’incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d’incident.
      Priorité Niveau de priorité de la tâche d’incident.
      Groupe d'affectation Groupe qui travaille sur la tâche d’incident. Si vous laissez ce champ vide, l'incident est automatiquement affecté.
      Assigné à Utilisateur à qui la tâche d’incident est affectée.
      Remarque :
      si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé.
      Description courte Brève description de la tâche d'incident.
      Description Explication détaillée de la tâche d'incident.
      Notes
      Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées.
      Remarque :
      Vous pouvez cliquer sur l'icône Ajouter ma personne icône Ajouter ma personne pour vous ajouter à la liste Notes de travail.
      Notes de travail Informations sur la façon de résoudre la tâche d'incident, ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Lorsqu’une tâche d’incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d’incident.