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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Playbook pour les actions de rattrapage dans les enquêtes sur les incidents

# Playbook pour les actions de rattrapage dans les enquêtes sur les incidents avec DEX {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affiche les Expérience de playbook actions de rattrapage actuelles et passées exécutées à partir de différentes sources. Vous pouvez gérer les actions exécutées à partir des résolutions suggérées ou de la bibliothèque d'actions sur une page d'enquête DEX sur les incidents.  
Les actions de rattrapage exécutées à partir des sources suivantes sont affichées dans le panneau Playbooks de l'enregistrement d'incident :

* Résolutions suggérées dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident.
* Bibliothèque d'actions dans l'enregistrement d'incident
* Bibliothèque d'actions dans une page d'appareil DEX
* DEX Libre-service pour les employés
* Engagement proactif
{#playbook-remedial-actions__ul_ivy_1jt_khc}

Chaque carte d'action du panneau Playbooks affiche des informations telles que le nom de l'action, la source, l'état, l'heure de début et le nom de l'utilisateur à l'origine de l'action.  
Vous pouvez surveiller les actions de rattrapage actuelles et passées et annuler les actions en cours exécutées à partir des résolutions suggérées ou de la bibliothèque d'actions dans l'enregistrement d'incident.

* Actions actuelles : actions avec l'état Nouveau ou En cours.
* Actions passées : actions avec l'état Terminé, Annulé ou Échec.
{#playbook-remedial-actions__ul_gyp_15x_mhc}

Pour plus d'informations, consultez [Gérer les actions de rattrapage dans le Playbook d'enquête sur DEX les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4LEhAcLm4250oKCl3mpx2g "Affichez les actions de rattrapage actuelles et passées exécutées à partir de différentes sources dans le panneau Playbooks. Surveillez ou annulez les actions exécutées à partir des résolutions suggérées ou de la bibliothèque d’actions sur une page d’enquête DEX sur les incidents.").