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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail du gestionnaire ITSM

# Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail du gestionnaire ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une catégorie d'événement. Créez ou mettez à jour des configurations de champ pour les événements. Vous pouvez également indiquer si une catégorie d'événement doit être exclue lorsque la couverture d'équipe des agents est calculée.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin  
Les configurations de catégorie d'événement suivantes sont disponibles par défaut :

* Travail
* Réunion
* Formation
* Événement personnalisé
* Temps de repos
* Pause
{#categorize-events-configurable-wfo-itsm__ul_mj1_cmk_snb}

## Procédure

1. Accédez à la TousOptimisation de la main d'œuvre pour ITSMOrdonnancementCatégories d'événement.
2. Dans la liste Catégories d'événement, cliquez sur Nouveau.
3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la catégorie d'événement.
4. Si vous souhaitez exclure cette catégorie d'événement pour le calcul de la couverture de l'agent, cochez la case Exclure de la couverture.
5. Dans la boîte de dialogue Configuration du champ d'événement, modifiez la configuration suivante, si nécessaire :  
   Remarque :  
   * vous pouvez supprimer toutes les propriétés qui ne s'appliquent pas à un type d'événement.
   * Par défaut, les agents peuvent ajouter des participants aux types d'événements de réunion et de formation.
   {#categorize-events-configurable-wfo-itsm__ul_r3n_2p5_qxb}  

       {
                   "create": {                //Creates an event type form
                       "attendees": {         //Adds the Attendees field       
                       "mandatory": true,     //Sets this field as mandatory
                       "readOnly": false,     //Sets this field as read-only
                       "allowAllUsers": false //Allows you to only add users managed by the logged-in user; to add any user, set this value to true
                       },
                       "startDate": {    
                       "mandatory": true,
                       "readOnly": false
                       },
                       "endDate": {
                       "mandatory": true,
                       "readOnly": false
                       },
                       "additionalSelectors": [    //Add custom fields to the form
                       {
                           "fieldLabel": "Select Shift", //Name of the field that displays on the form
                           "table": "sn_shift_planning_shift_plan", //Name of the table referenced by the field
                           "field": "name", //Any field from the selected table whose display values must be shown in the custom field
                           "value": "",
                           "mandatory": true,
                           "additionalQueryString": ""
                       }
                       ]
                   },
                   "edit": {                    //Edit an event type form
                       "attendees": {
                       "mandatory": true,
                       "readOnly": false,
                       "allowAllUsers": false
                       },
                       "attendeesFieldForAgent": { //Add attendees to events
                       "mandatory": true,
                       "visible":true,
                       "readOnly": false,
                       "allowAllUsers": false,
                       "label":"Attendees"
                       },
                       "startDate": {
                       "mandatory": true,
                       "readOnly": false
                       },
                       "endDate": {
                       "mandatory": true,
                       "readOnly": false
                       },
                        "description":{               //Add text fields to the form
       		    "mandatory":false,
       		    "readOnly":false,
       		    "label":"Notes"
       		    },
                       "additionalSelectors":[
                       {
                           "fieldLabel": "Select Shift",
                           "table": "sn_shift_planning_shift_plan",
                           "field": "name",
                           "value": "",
                           "mandatory": true,
                           "additionalQueryString": ""
                       }
                       ]
                   }
               }

6. Cliquez sur Envoyer.
* **[Configurer un ordre de chargement d'événements dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Nga00UaVEno36JHpbUq6g)**   
  Ajoutez une propriété système pour afficher d'abord vos catégories d'événements préférées sur le calendrier.