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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Règles dans Actions recommandées pour ITSM

# Règles dans Actions recommandées pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le système de base d'ITSM inclut les règles ci-dessous.
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| Règle | Description |
| Incident actif | Affiche toutes les recommandations valides si l'incident est actif. |
| Incident non-enfant non MI actif | Affiche toutes les recommandations valides si l'incident est actif, sans incident enfant, et s'il ne s'agit pas d'un incident majeur. |
| Recherche IA | Cette option vous permet de rechercher des recommandations optimisées par l'IA dans divers enregistrements de Espace de travail pour l'exploitation des services, notamment Incident, Tâche d'incident, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande. |
| Incident majeur sans enregistrement de problème | Cette option permet d'afficher toutes les recommandations valides pour les incidents majeurs sans enregistrement de problème. |
| Impact élevé Problème sans article d'erreur connue | Affiche la recommandation Créer un article d'erreur connue pour un problème à fort impact sans article d'erreur connue joint. |
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[Tableau 1. Description des règles]

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