--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Communiquer sur les incidents et les incidents majeurs # Communiquer avec les personnes concernées au sujet des incidents et des incidents majeurs dans SOW {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez l'onglet Communiquer pour créer et gérer toutes les communications avec les personnes concernées pendant les différentes phases d'un incident ou d'un incident majeur. L'onglet Communiquer contient les options suivantes pour créer et gérer les communications : Grouper par : Regroupez les tâches de communication de la manière suivante : * Plan de communication : les tâches de communication associées à un plan de communication particulier sont regroupées. * État d'achèvement : les tâches de communication sont regroupées en fonction de l'état d'achèvement et des dates d'échéance. Vous pouvez choisir de répertorier les tâches à partir des sections de groupe suivantes : * En retard : tâches de communication dont l'échéance est dépassée. * À venir : tâches de communication dont la date d'échéance est à venir. * Terminées : tâches de communication terminées. * Ignorées : tâches de communication ignorées. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_zjw_mxn_hbc} {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_yjw_mxn_hbc} Filtrer par plan de communication : Filtrez la tâche de communication par un plan de communication. Composer : Composez un message de communication, tel qu'un e-mail, un DEX Desktop Assistant, un SMS, ou un message Microsoft Teams ou Slack. Pour plus d'informations sur DEX Desktop Assistant, consultez [Utilisation DEX Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZI3iLGimVnlUaGzyEMJTA "Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications concernant les pannes et les annonces, ainsi qu’aux ressources de support."). Remarque : DEX Desktop Assistant n'est pris en charge en tant que canal dans la Gestion des incidents majeurs de SOW que si les conditions suivantes sont remplies : * Il doit s'agir de la version 7.0 ou ultérieure de SOW. * L'instance doit s'exécuter sur la version Yokohama ou ultérieure. * Il doit s'agir de la version 2.5.0 ou ultérieure de DEX. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_fqj_vbf_c2c} Gérer les destinataires : Ajoutez et gérez des destinataires pour une tâche de communication. Vous pouvez ajouter un rôle d'utilisateur et un utilisateur à la liste des destinataires. Vous pouvez également accéder à cette option en sélectionnant l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Action supplémentaire]()) sur la tâche de communication, puis en sélectionnant Gérer les destinataires. Nouvelle communication : Créez une tâche de communication. Cette option n'est disponible que pour les utilisateurs suivants : * Utilisateur disposant du rôle major_incident_manager * Utilisateur disposant des rôles ia_admin et itil {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_dcq_txn_hbc} Gérer les annonces : Créez et gérez une annonce pour diffuser des messages destinés aux utilisateurs de Portail de services afin de les tenir informés de l'incident majeur en cours. Afficher l'enregistrement : Consultez des informations détaillées sur l'enregistrement d'une tâche de communication des incidents (TCI). Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Action supplémentaire]()) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Afficher l'enregistrement. À partir de l'enregistrement TCI, vous pouvez effectuer les actions suivantes : * Lancer un appel ou une conversation instantanée à partir de l'onglet Collaborer du panneau latéral en utilisant l'icône Collaborer ( ![icône Collaborer]()) du panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez [Collaborer avec les personnes concernées lors d'un incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2FKz897xjHKQPpSuPEM8Iw "Collaborez avec les personnes concernées requises pendant les différentes phases d'un incident majeur pour discuter de l'incident et le résoudre rapidement. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou une téléconférence à l'aide d'un fournisseur de service afin de communiquer avec les personnes concernées."). * Ajouter des canaux de collaboration à partir de la liste connexe Canal de communication de l'onglet Enregistrements connexes. * Ajouter des canaux de collaboration tels que DEX Desktop Assistant à partir de la liste connexe Canal de communication de l'onglet Enregistrements connexes. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_sqy_yt2_zdc} Fermer : Fermez la tâche de communication. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Action supplémentaire]()) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Fermer. La tâche de communication est ensuite déplacée vers la section Terminé ou Ignoré de l'onglet Communiquer en fonction des scénarios suivants : * Si le champ Fréquence d'une tâche de communication est défini sur Récurrent et qu'au moins une communication a été composée et envoyée, le fait de sélectionner Fermer fait passer la tâche de communication dans la section Terminé. * Si le champ Fréquence d'une tâche de communication est défini sur Unique ou Récurrent et qu'aucune communication n'a été composée et envoyée, le fait de sélectionner Fermer fait passer la tâche de communication dans la section Ignorée. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_z31_1yn_hbc} Début : Démarrez la tâche de communication avec l'état En attente. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Action supplémentaire]()) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Démarrer. Répéter : Augmentez le temps Échéance pour une tâche de communication. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Action supplémentaire]()) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Répéter. * **[Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRPe6NxRIKjPH2ObwZ42FQ)** Composez des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs à l'aide de canaux de communication tels que la messagerie et les SMS. * **[Gérer les destinataires dans une tâche de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xxsX7B07vGC9hiaoBtSRA)** Gérez la liste des destinataires d'une tâche de communication afin de créer une communication souple et efficace avec les personnes concernées. * **[Créer une tâche de communication ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vSlaOxO6smRhFFNeQ0LTUg)** Créez une tâche de communication ad hoc selon les besoins au cours des différentes phases d'un incident dans Gestion des incidents majeurs. * **[Gérer une annonce pour envoyer des communications sur les incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpuqUpBJi3woh7~~Yxtk1A)** Créez et gérez une annonce pour diffuser des messages destinés aux utilisateurs de Portail de services afin de les tenir informés de l'incident majeur en cours. Les gestionnaires d'incidents majeurs peuvent créer et déployer des annonces à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).