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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.

En tant qu'agent, vous pouvez créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour lancer un flux de demande du catalogue à partir d'un flux Gestion des services IT différent. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident pour aider à suivre les demandes associées à un incident et vice versa. Vous pouvez également travailler sur des tâches du catalogue, mettre à jour l'état des tâches et gérer les approbations des demandes et des éléments demandés.

L'application Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont) qui installe automatiquement l'application Gestion des requêtes pour Espace de travail pour l'exploitation des services (sn_sow_req) doit être installée pour les flux Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXsEXHLxO_Alb7IEqkkr5g "Découvrez rapidement comment implémenter la configuration essentielle pour commencer à utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services.").

## Catégories Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#request-sow__section_s4v_zsj_vrb}

Les catégories Gestion des requêtes suivantes sont disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services :

* Demande : vous permet d'afficher les demandes actives et les éléments demandés.
* Tâche du catalogue : vous permet d'afficher les tâches actives affectées à l'utilisateur actuel et les tâches actives affectées aux groupes d'affectation de l'utilisateur actuel.
{#request-sow__ul_ajv_25h_lsb}

## Formulaires Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#request-sow__section_ohy_h5h_lsb}

Les mises en page des formulaires, les actions d'interface utilisateur, les politiques d'interface utilisateur et les scripts clients disponibles dans les formulaires Gestion des requêtes suivants dans l'interface utilisateur de la ServiceNow AI Platform sont également disponibles dans les formulaires Espace de travail pour l'exploitation des services correspondants.

* Demande
* Élément de demande
* Tâche du catalogue

{#request-sow__ul_t4v_zsj_vrb}

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Vous pouvez afficher les cartes Demandé pour et Ouvert par dans le panneau d'informations d'enregistrement.

* Demandé pour : la carte Demandé pour affiche des informations rapides sur le demandeur, l'heure locale, le département, l'emplacement, l'icône d'informations et les coordonnées. En outre, vous pouvez sélectionner Demandes récentes pour afficher les demandes créées par le demandeur et sélectionner les actifs affectés pour afficher les actifs affectés à l'utilisateur.
* Ouvert par : la carte Ouvert par affiche des informations rapides sur le demandeur, l'heure locale, le département, l'emplacement, l'icône d'informations et les coordonnées.
{#request-sow__ul_owd_bzv_t2c}

Vous pouvez également afficher les cartes Demandé pour et Ouvert par dans la tâche de catalogue et l'élément de demande.

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Remarque :  
un éditeur de variable est affiché sous la forme d'une fenêtre contextuelle pour les éléments de demande et les tâches du catalogue uniquement s'il est inclus dans les formulaires de la plateforme.

Vous pouvez modifier la vue de n'importe quel formulaire Espace de travail pour l'exploitation des services en personnalisant la vue Espace de travail pour l'exploitation des services depuis le formulaire Gestion des requêtes correspondant dans l'interface utilisateur de la ServiceNow AI Platform.
* **[Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUO0zKupmgeEd392mGRYoA)**   
  Créez une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour lancer un flux de demande du catalogue à partir d'un flux Gestion des services IT différent. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident pour aider à suivre les demandes associées à un incident et vice versa.
* **[Afficher et approuver des enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDS0P_Xi7l7mzmr6uRH~3Q)**   
  Accédez à Mes approbations dans SOW pour gérer les demandes d'approbation relatives aux changements, aux demandes, aux tâches du catalogue et aux éléments demandés.

**Concepts associés**   

* [Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83Bss7HbWeuPBRouz3_OA "Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.")
* [Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BELK3shf6tQRbNspCNxudw "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.")
* [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amPiu2JHNPqXX~t9YMCcrg "Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")  
**Tâches associées**   

* [Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMYH4DmcBETXj71dC~ZBEA "Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.")
* [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")