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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour rechercher des demandes universelles similaires ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_uni_req.routing_agent ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousEspaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelleOuvert.
4. Sélectionnez la demande universelle dans la liste.
5. Dans Assistant d'agent, sélectionnez l'icône des paramètres ( ![Paramètres d'Assistant d'agent]()), puis votre ressource dans la liste.
   * Demande universelle fermée similaire : pour afficher toutes les demandes universelles similaires qui sont fermées.
   * Demande universelle : pour afficher toutes les demandes universelles similaires qui sont disponibles.
   * Connaissance et catalogue : pour afficher tous les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue connexes.
   * Articles de la base de connaissances : pour afficher tous les articles de la base de connaissances connexes.
   * Éléments de catalogue : pour afficher tous les éléments de catalogue connexes.
   * Articles épinglés : pour afficher tous les articles épinglés connexes.
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