Masquez automatiquement la boîte de réception lorsqu’un élément de travail, comme une messagerie instantanée ou un appel, est accepté. Si cette option est désactivée, la boîte de réception reste visible même après l’acceptation d’un élément de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services > Vue d'ensemble.
2. Sélectionnez Configurer Gestion des interactions dans la section Configurations ITSM Core.
3. Activez l’option Masquer la boîte de réception lorsque l’élément de travail est accepté .