Configurer Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le DEX en libre-service module d’extension est installé automatiquement avec l’application Expérience numérique de l'utilisateur final . Ce module d’extension fournit la fonctionnalité de vérification de l’intégrité de l’appareil, qui permet aux employés de vérifier l’intégrité de l’appareil en fonction des configurations définies par DEX les administrateurs.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final

      DEX en libre-service est installé automatiquement lorsque vous installez l’application Expérience numérique de l'utilisateur final .

      Important :
      DEX en libre-service est inactif dans le système de base. Pour activer DEX en libre-service, activez les configurations des problèmes du système de base. Pour plus d'informations, consultez Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service.

    2. Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service

      Activez les résolutions du système Engagement proactif de base pour permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes à l’aide de DEX en libre-service.

    3. Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service.

      Activez les configurations des problèmes du système de base pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes à l’aide de la fonctionnalité Vérification de l’intégrité de l’appareil.

    4. Personnaliser les DEX en libre-service configurations de problème.

      Reliez les problèmes aux sous-catégories et catégories d’intégrité des appareils, et définissez des mesures, des critères d’évaluation et des résolutions des problèmes. En fonction de ces configurations, les problèmes et leurs résolutions connexes s’affichent dans DEX en libre-service. Vous pouvez accéder DEX en libre-service via le , Desktop Assistant ou Now Assist Agent virtuel.Centre des employés

    5. Configurer les DEX en libre-service catégories et les sous-catégories

      Configurez ou personnalisez les catégories et sous-catégories d’intégrité des appareils pour les problèmes afin de permettre aux utilisateurs finaux de dépanner et de résoudre les problèmes.

    6. Configurer les DEX en libre-service actions de l’appareil

      Configurez des actions d’appareil à partir desquelles DEX en libre-service les utilisateurs finaux peuvent les lancer, même lorsqu’aucun problème n’est détecté.

    Configuration guidée

    L’expérience de configuration guidée vous aide à configurer sur DEX en libre-service votre ServiceNow® instance.

    Cette configuration guidée fournit des conseils pour configurer et installer l’expérience DEX en libre-service .

    Configuration guidée Mise en route du libre-service DEX