--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Modifiez un élément de configuration pris en charge pour effacer une demande de changement. ## Avant de commencer Rôle requis : itil ## Procédure 1. Ouvrez une demande de changement. 2. Pour ouvrir une demande de changement, sélectionnez l'icône Liste ![(icône]()Liste), puis accédez à Changements. Remarque : Les listes suivantes sont disponibles : * Ouvert * Fermé * Tous {#work-on-change-sow__ul_xpq_rgk_bgc} 3. Sélectionnez une demande de changement dans la liste pertinente. Remarque : Vous pouvez également ouvrir une demande de changement à partir des listes Incidents, Problèmes et Interactions . 4. Sur la page d'enregistrement de changement, effectuez l'une des actions suivantes. | Option | Description | | Créer des tâches de changement pour la délégation | Dans l'onglet Vue d'ensemble, sélectionnez Ajouter une tâche. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique [Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M1Eb6DqzOP9C47czdKlyw "Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail."). | | Composer un e-mail à partir du changement | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Composer un e-mail. | | Créer une panne | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Créer une panne. | | Dépendance des vues | Affichez les entités associées au CI qui peuvent être impactées par la demande de changement. Dans la section Impact de l'onglet Détails , sélectionnez l'icône de vue des dépendances d'élément de ![configuration (icône Vue des dépendances d’éléments de configuration]() ) affichée dans le champ Élément de configuration, Offre de service ou Service , selon le cas. La carte de dépendance Base de données de gestion des configurations (CMDB) unifiée s'affiche dans un nouvel onglet dans la vue de l'espace de travail. | | Actualiser les services impactés sur un formulaire de demande de changement | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Actualiser les services impactés. Pour en savoir plus sur l'actualisation des services impactés, reportez-vous à la rubrique [Actualiser les CI et les services impactés pour le changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Ydy7ZL1k9T7uH3w_l5VAg "La liste connexe des services et des CI impactés actualise ses enregistrements ainsi que les enregistrements répertoriés dans les listes connexes Offres de service et Applications d'entreprise en fonction des CI affectés. Vous pouvez identifier les services et CI impactés et prendre les mesures nécessaires."). | | Annuler le changement | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Annuler. | | Supprimer le changement | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Supprimer. | | Copiez l'URL de la page d'enregistrement pour accéder facilement à l'enregistrement. | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Copier l'URL. | | Afficher les informations d'enregistrement telles que les SLA | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Informations d'enregistrement ( ![icône Informations d'enregistrement]()). | | Joindre un enregistrement qui aide à résoudre rapidement le changement | 1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent]()). 2. Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, liez le changement à un incident. {#work-on-change-sow__ol_t1v_2dn_vsb} | | Collaborer à l'aide de Microsoft Teams | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Collaborer ( ![icône Collaborer]()). | | Ajouter des pièces jointes | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Pièces jointes ( ![icône Pièces jointes]()). Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer. | | Créer des modèles à réutiliser | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Modèles ( ![icône Modèles]()) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant. | | Approuver le changement | Sélectionnez l'onglet Enregistrements connexes, puis Approbateurs. | | Implémenter le changement | Sélectionnez Implémenter pour mettre en place la demande de changement. La demande de changement passe à l'état Implémenter. Le workflow crée deux tâches de changement : Implémenter et Test post-implémentation. Examinez les tâches de changement et affectez-les à un utilisateur ou à un groupe, le cas échéant. | | Examiner une demande de changement | Sélectionnez Examiner après avoir examiné les détails de la demande de changement. La demande de changement passe à l'état Examiner. Toutes les tâches de changement ouvertes sont définies sur Annulé. | | Fermer une demande de changement | Sélectionnez Fermer après avoir saisi le Code de fermeture et les Notes de fermeture dans la section Informations sur la fermeture. La demande de changement est fermée. | |-|-| {#work-on-change-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb} Les boutons d'action suivants ne s'affichent que si le champ En suspens est configuré pour le formulaire de demande de changement dans SOW: * Calendrier * Demander l'approbation pour l'accès * Demander l'approbation pour autoriser * Implémenter * Revue * Fermer {#work-on-change-sow__ul_xzg_h4z_mhc} **Concepts associés** * [Catalogue de changement standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZw~B8XTVhWON8jtrarPWA "Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changements standard contient des changements qui ont été approuvés par l'application Gestion des changements en tant que changements standard.") **Tâches associées** * [Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b95PUBn_pW7BMXZ6r7onMg "Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge à l’aide d’une demande de changement. Vous pouvez enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque du changement.") * [Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M1Eb6DqzOP9C47czdKlyw "Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.") * [Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nCe2q_Up8FzWRU1d2aS8uw "Terminez la tâche de changement qui aide à résoudre le changement associé.") * [Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1793C8DQibT6mtJpd_wNbw "Créez une définition Espace de travail pour l'exploitation des services du comité consultatif sur les changements (CAB) pour configurer des réunions CAB récurrentes afin de passer en revue et d’autoriser les demandes de changement.") * [Créer une réunion CAB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMIYiuRpTALspXkkq_exuQ "Créez une réunion du Comité consultatif sur les changements (CAB) pour Espace de travail pour l'exploitation des services examiner et autoriser les demandes de changement.") * [Conduire une réunion CAB dans la console CAB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Xk~FvLkySNPRMpYQtz3mA "Démarrez et animez une réunion du Comité consultatif sur les changements dans la console CAB afin Espace de travail pour l'exploitation des services de passer en revue l’ordre du jour et approuver ou planifier les changements.")