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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer

# Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.

Pour identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel, reportez-vous à [Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cxxSvlUJ~MQgZXfCJdnFqQ "Définissez des filtres et ajoutez des éléments de cours pour offrir un coaching virtuel automatisé. Lorsqu'une évaluation de coaching est déclenchée, les éléments de cours sont automatiquement joints à l'évaluation.").  
Important :  
si vous avez activé le module d'extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d'avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version disponible :

* Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
* Optimisation des effectifs Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
* Optimisation des effectifs Common (sn_wfo_common).

{#setup-coaching-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_lbb_w21_m5b}Pour en savoir plus, consultez [Activer l'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.").
* **[Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LYwx_prMATl5bXpUX5Vaqw)**   
  Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.
* **[Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtJB2rnnRgOsLXtmUfzw~g)**   
  Ajoutez une propriété système permettant d'ajouter ou de modifier le menu Liste pour Coaching avec Apprentissage dans l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM.
* **[Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_JQ1GvSi39rU9cihY8yzQ)**   
  Connectez votre instance ServiceNow à des sites d'apprentissage tiers pour extraire du contenu d'apprentissage vers votre référentiel.