--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Déclencheurs et politiques d'escalade # Déclencheurs et politiques d'escalade {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez les préférences d'utilisateur, de notification et d'escalade d'astreinte en créant des règles et des politiques de déclencheur d'escalade. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche ## Avant de commencer Rôle requis : rota_manager, rota_admin ## Procédure 1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services et utilisez l'une des options suivantes. * Menu Calendriers : * Sélectionnez le menu Calendrier, sélectionnez une carte d'équipe, puis sélectionnez l'icône ![Modifier l'équipe](). * Sélectionnez l'onglet Politiques d'escalade, puis cliquez sur Ouvrir l'enregistrement de l'équipe. {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_xvp_111_cgc} * Menu Équipes : * Sélectionnez le menu Équipes, sélectionnez Toutes les équipes dans la liste déroulante et sélectionnez une carte d'équipe. * Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade. {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_rq1_c11_cgc} {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__choices_ugr_yzz_bgc} 2. Dans le panneau de gauche Politiques d'escalade, sélectionnez Créer une politique. 3. Renseignez les champs du formulaire. {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Actives | Option permettant d'activer ou de désactiver la politique. | | Créer à partir de zéro ou Créer à partir d'un modèle | Option pour créer votre propre politique ou utiliser un modèle créé par votre administrateur. | | Description | Texte qui décrit la politique. | | Actif sur l'équipe | Équipe à laquelle la politique d'escalade s'applique. Sélectionnez une option dans le menu de liste. Définissez cette option par défaut en cochant la case correspondante. | | Utiliser par défaut | Option permettant de définir l'équipe par défaut pour la politique d'escalade. | | Ordre | Ordre dans lequel la politique d'escalade est exécutée. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier. | | Conditions | Conditions de la politique. Vous sélectionnez une table et un ensemble de conditions. Ces conditions sont vérifiées après le lancement de l'escalade par un déclencheur d'escalade. Si les conditions sont remplies, la politique est exécutée. | | Étapes de l'escalade | Étapes d'escalade que vous pouvez ajouter à l'aide du modal. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé. | | Notifications d'escalades | Définissez les conditions de notification de la politique. Activez/désactivez les préférences de l'utilisateur, définissez-les manuellement ou utilisez un modèle. | | Ajouter une étape de notification | Étape de notification comme un e-mail, un appel ou un SMS que vous pouvez ajouter. Vous pouvez ajouter autant de tentatives que vous le souhaitez. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé. | [ ] {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy} 4. Pour ajouter d'autres niveaux d'escalade à la politique, sélectionnez Ajouter un niveau d'escalade. 5. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 6. **Facultatif :** Pour ajouter une autre politique d'escalade à l'équipe pour une autre catégorie d'alerte ou d'incident, sélectionnez Ajouter une politique. 7. Pour créer des règles de déclencheur, sélectionnez Déclencheurs d'escalade dans le panneau de gauche, puis sélectionnez Créer un déclencheur. 8. Renseignez les champs du formulaire. {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom du déclencheur d'escalade | Nom du déclencheur. | | Actives | Option permettant d'activer ou de désactiver le déclencheur. | | Ordre | Ordre dans lequel la règle de déclencheur est exécutée. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier. | | Conditions | Définissez les conditions du déclencheur en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d'escalade sont déclenchés pour les équipes de l'équipe SRM. | | Options avancées || | Action de déclencheur | Action qui est déclenchée lorsque les conditions de correspondance et les conditions sont remplies. Valeurs possibles : * Flux secondaire * Workflow * Script (JavaScript côté serveur) {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_kc1_qkb_xfc} | | Workflow de déclencheur | Workflow à exécuter. Disponible uniquement si l'option Action de déclencheur est définie sur Workflow. | | Déclencher un flux secondaire | Flux secondaire à exécuter. Disponible uniquement si l'action de déclenchement est définie sur Flux secondaire. Remarque : Les flux secondaires suivants, dans la catégorie Déclencheurs d'escalade d'astreinte, peuvent être configurés à l'aide des règles de déclencheur : * Astreinte : affecter * On-call : affecter et notifier * Astreinte : affecter par confirmation * Astreinte : escalades par e-mail {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_wl2_sn1_cgc} | | Script de déclencheur | Script (JavaScript côté serveur) à exécuter. Disponible uniquement si le champ Action de déclencheur est défini sur Script. Remarque : Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs ayant les rôles rota_admin et admin. | | Exécuter la règle de déclencheur chaque fois que le champ sélectionné change | Option permettant de réexécuter la règle de déclencheur lorsque la valeur de champ des champs de déclencheur spécifiés est modifiée. | | Champs de déclencheur | Liste des champs d'une table spécifique qui, lorsqu'elle est modifiée, entraîne la nouvelle exécution de la règle de déclencheur. Par exemple, avec une table en tant qu'incident, vous pouvez sélectionner des champs tels que le groupe d'affectation, la priorité et l'état. Remarque : * Ce champ n'est visible que si le champ Exécuter le déclencheur est défini sur Chaque fois que le champ de déclencheur change. * Vous pouvez utiliser la table Configurations de la table de règles de déclencheur pour configurer les champs à afficher pour une table spécifique. Vous pouvez accéder à la table à partir du fichier SOW Admin Center. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKa9O~Zm1rKGkUqCSqxWfA "Une même page vous permet d’accéder rapidement aux personnalisations dans SOW et de ITSM les gérer dans Espace de travail pour l'exploitation des services , d’accéder à des modules d’extension supplémentaires qui étendent les options de la propriété et ITSM d’obtenir ServiceNow de l’aideEspace de travail pour l'exploitation des services.") et [Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6mUYVYJ_l7hjtTCW2~UpQ "Configurez des règles de déclencheur d'escalade pour les tables qui n'étendent pas les tâches."). {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_v3r_3gb_xfc} | [Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade] {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger} 9. Sélectionnez Enregistrer les modifications. * **[Créer des règles et une politique de déclencheur d'escalade à partir d'un enregistrement d'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Wfp~O7abrqASCbl9FYvJA)** Accédez à l'enregistrement d'équipe pour créer une nouvelle politique et des règles de déclencheur.