Séparation de domaine et Planification d'astreinte
L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Planification d'astreinte. L'application Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut tous les aspects de la prise en charge de niveau Basique.
- Les propriétés d'application sont sensibles au domaine selon les besoins.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Planification d'astreinte Vue d’ensemble de Séparation en domaines
Planification d'astreinte se comporte de la même façon avec ou sans la prise en charge du domaine. Les clients ont la même capacité de créer et de gérer les équipes d'astreinte.
Une équipe inclut une sélection d'utilisateurs d'un groupe. Elle utilise le module d'extension Advanced Schedules Support système-de-base pour spécifier le moment où l'équipe est active.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Planification d'astreinte
Quand Séparation de domaine est activé, un utilisateur doté du rôle rota_admin utilise l'assistant Créer un calendrier pour générer des calendriers dans le domaine du groupe. Tous les enregistrements connexes générés pour le nouveau calendrier sont créés avec un domaine correspondant.
Cette configuration est appliquée avec une combinaison du champ de domaine et de l'attribut domain_master. L'attribut est utilisé pour dériver le domaine de l'enregistrement de l'enregistrement principal. Pour la table de liste, il dérive le domaine de l'enregistrement d'équipe connexe.
Tables séparées par domaine
- Équipe [cmn_rota]
- Escalade de rotation [cmn_rota_escalation]
- Ensemble d'escalade des équipes [cmn_rota_escalation_set]
- Définition des étapes d'escalade des équipes [cmn_rota_esc_step_def]
- Préférence de groupe d'astreinte [on_call_group_preference]
- Source de contact d'astreinte [sys_on_call_contact_source]
- Modèle de groupe d'astreinte [sys_on_call_group_template]
- Modèle d'équipe d'astreinte [sys_on_call_shift_template]
- Modèle d'astreinte - Tentative de contact [on_call_template_contact_attempt]
- Modèle d'astreinte - Préférence de contact [on_call_template_contact_preference]
- Modèle d'astreinte - Politique d'escalade [on_call_template_escalation_policy]
- Modèle d'astreinte - Étape d'escalade [on_call_template_escalation_step]
- Escalade d'astreinte [on_call_escalation]
- Niveau d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_level]
- Tentative de contact d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_con_attempt]
- Notification d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_comm]
Tables utilisant l'attribut domain_master
- Liste [cmn_rota_roster] : domain_master=rota
- Membre de rotation [cmn_rota_member] : domain_master=roster
- Parcours de calendrier de liste [roster_schedule_span] : domain_master=schedule
- Ensemble d'escalade des équipes [cmn_rota_escalation_set] : domain_master=cmn_rota
- Définition des étapes d'escalade des équipes [cmn_rota_esc_step_def] : domain_master=cmn_rota_escalation_set
- Niveau d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_level] : domain_master=escalation
- Tentative de contact d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_con_attempt] : domain_master=escalation_level
- Notification d'escalade d'astreinte [on_call_escalation_comm] : domain_master=contact_attempt
Pour en savoir plus, consultez Prise en charge de domaine pour les calendriers.
Cas d'utilisation
- Calendriers d'astreinte
- Planifications d'astreinte
- Rapports de mon calendrier
- Rapports de calendrier
- Escalades