---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Résolutions PE

# Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.

## Avant de commencer

Définissez les résolutions pour vous aider à résoudre de manière proactive le problème numérique à l'aide de la commande ServiceNow Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour en savoir plus sur l'installation de l'application Expérience numérique de l'utilisateur final, consultez [Installer Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWdPOsrek2a0si0C6nZXiQ "Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est disponible avec l'activation du module d'extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex]. Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer le produit DEX [sn_dex]. Lors de l'installation, Intégrité des applications et des appareils est inclus en tant que composant dans DEX.").

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousSOWAdministration DEXRègles de mesuresCréer une règle de mesure.  
2. Sélectionnez l'appareil ou le type d'application que vous souhaitez surveiller et pour lequel vous souhaitez détecter les problèmes dans la fenêtre de sélection de CI.  
   Pour plus d'informations sur la sélection de CI, consultez [Spécifier le CI de règle de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjuXuTQtGvTtr1b4UH~D4w "Choisissez une application ou un appareil et définissez des conditions de filtre pour la règle de mesure.").
3. Sélectionnez Suivant.
4. Sélectionnez la mesure et les critères pour créer une alerte.  

   Pour en savoir plus sur les critères d'alerte, consultez [Définir des critères d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mt5pmt9Wh12oRWf85Jd2HA "Pour spécifier des critères de mesure d'alerte, sélectionnez la gravité d'alerte, définissez des seuils et spécifiez les conditions de déclenchement d'une alerte.").
5. Sélectionnez Suivant.
6. Mettez à jour l'action d'alerte pour définir la résolution de la règle de mesure.  
   Remarque :  
   Les actions de rattrapage qui nécessitent la saisie de paramètres ne sont pas prises en charge et vous ne pouvez pas sélectionner lorsque le type de résolution est Action de correction.
7. Sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez le type de résolution et mettez à jour les détails de la résolution.  
   Pour en savoir plus sur les différents types de résolution, consultez [Résolution pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_I8FngvAZXAwuUahgqjh1A "La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.").
9. Si vous sélectionnez le type de résolution comme action de rattrapage avec des paramètres d'entrée, entrez les paramètres avancés pour chacun des paramètres d'entrée de l'action de rattrapage sélectionnée.  
   Pour plus d'informations sur les paramètres avancés, reportez-vous à la section [Paramètres d'entrée pour l'action de rattrapage dans Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noSItaxSfhSrGe25_gUFfg "Les paramètres d’entrée supplémentaires sont répertoriés en fonction du type d’action de rattrapage choisie. Les paramètres avancés pour chacun de ces paramètres d’entrée répertorient les informations des paramètres d’entrée de l’action de rattrapage sélectionnée.").
   {#configuring-metric-rule__advset}
{#configuring-metric-rule__advset}
10. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
11. Mettez à jour les Paramètres de l'engagement.  
    Remarque :  
    * Pour en savoir plus sur la mise à jour des paramètres de l'engagement, consultez [Paramètres d'engagement pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6YGOgoGnioL50duBj8EzQ "Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème.").
    * Choisissez Desktop Assistant en tant que canal de notification pour notifier les utilisateurs à l'aide d'instructions d'auto-assistance. Pour en savoir plus, consultez [Notifications Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~HIU4ybrnRevcJLu17hsgw "Les notifications Desktop Assistant permettent à votre organisation de communiquer instantanément les mises à jour importantes aux utilisateurs finaux, quelle que soit l'activité de leur appareil. Cette fonctionnalité permet de fournir des informations critiques, de prendre en charge Gestion des incidents majeurs et Engagement proactif.")
    {#configuring-metric-rule__ul_kpb_wdy_ydc}
12. Sélectionnez Ajouter une résolution.
13. Pour définir le nom et l'activation, consultez [Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qrMxT1rSsjPyjJiI1qTxOA "Les règles de mesures créent une alerte en fonction de ses critères de déclenchement.")  
    Remarque :  
    Chaque fois que les critères définis dans la règle de mesure sont remplis, la résolution est déclenchée et vous aide à résoudre le problème.